Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MINH TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA HUYỆN KIÊN HẢI, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MINH TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA HUYỆN KIÊN HẢI, TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN HỮU DŨNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các kết quả, sốliệusử dụng trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Các số liệu, kết quả do trực tiếp cá nhân tôi thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồndữ liệu khác được tôi sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn và xuất xứ. Kiên Giang, ngày 19 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn LÊ MINH TRUNG MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌACỦA HUYỆN KIÊN HẢI, TỈNH KIÊN GIANG .......................................................1LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................iMỤC LỤC ..................................................................................................................... iiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.....................................................................................vDANH MỤC BẢNG .....................................................................................................viPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................. 22.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................................................... 22.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................... 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ......................................................34.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................................... 34.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................. 3 5. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................3 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..................................................................................4 7. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 4Chương 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................. 61.1. Dịch vụ hành chính công ........................................................................................6 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ...........................................................................................6 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ công .............................................................................7 1.1.3. Khái niệm về dịch vụ hành chính công .........................................................8 1.1.4. Khái niệm cơ chế một cửa ..............................................................................81.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................................9 1.2.1. Chất lượng dịch vụ ..........................................................................................9 1.2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công ..........................................................10 1.2.3. Khái niệm về sự hài lòng ................................................................................101.3. Mối quan hệ giữa chất l ...