Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên

Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên" đánh giá các nhân tố ảnh hưởng sự trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu cà phê Trung Nguyên, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, marketing cũng như sự hài lòng của khách hàng, chính những điều này sẽ giúp khắc phục những chỗ thiếu sót, tạo thêm nhiều người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Trung Nguyên, góp phần đưa thương hiệu Việt Nam vững chắc trên thị trường trong nước nói chung và quốc tế nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung NguyênBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN MINH THANHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN MINH THANHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANLuận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trườngđại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiêncứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặccác nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủtrong luận văn. ii LỜI CẢM ƠNĐầu tiên, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Ngân Hàng Tp.HCMđã tạo điều kiện học tập tốt cho tôi trong suốt quá trình học tập tại Trường.Tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Giảng Viên đã đứng lớp ở các Khoa Quản TrịKinh Doanh, Tài Chính, Luật,…đã truyền đạt nhiều kinh nghiệm để tôi có thêm hànhtrang trong cuộc sống cũng như kiến thức để hoàn thành luận văn này.Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến PGS. TS. Đoàn Thanh Hà, Thầykhông chỉ truyền đạt kiến thức, hướng dẫn tận tình, nghiêm túc mà còn là một ngườitruyền cảm hứng, tạo động lực cho tôi luôn có năng lượng tích cực để tập trung làmtốt nghiên cứu này.Và kết lời, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Gia Đình của mình đã luôn động viên đểbản thân cố gắng nổ lực. Cảm ơn tất cả Anh, Chị, Em, Bạn bè đã hỗ trợ và giúp đỡtrong quá trình học tập và lấy mẫu nghiên cứu.Xin chân thành cảm ơn! Học Viên Huỳnh Nguyễn Minh Thanh iii TÓM TẮT1. Tiêu đềCác nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu càphê Trung Nguyên.2. Tóm tắtHiện nay, cà phê là loại hàng hóa được giao dịch nhiều thứ hai trên thế giới, chỉ đứngsau dầu mỏ. Tại Việt Nam, cà phê Trung Nguyên là một thương hiệu nền mống, làthương hiệu đã theo người Việt từ những ngày đầu tiên trên hành trình chinh phục càphê thế giới. Không quá phô trương khi nói Trung Nguyên đã trở thành một tượngđài cà phê của người Việt, là niềm tự hào của dân tộc. Chính vì thế việc nghiên cứuvà phát triển sự trung thành của khách hàng đối với của thương hiệu dân tộc này làmột đề tài nên được quan tâm nhiều hơn.Nghiên cứu có số khảo sát là 400 khách hàng đã từng sử dụng các sản phẩm và dịchvụ của thương hiệu cà phê Trung Nguyên. Nghiên cứu sử dụng mô hình 6 yếu tố baogồm: nhận thức thương hiệu, cảm nhận chất lượng, giá trị cảm nhận, tính cách thươnghiệu, nhân tố tổ chức, tính độc nhất của thương hiệu. Bao gồm 19 biến cho 6 nhân tốđộc lập và 3 biến cho 1 nhân tố phụ thuộc là sự trung thành. Tác giả sử dụng cả haiphương pháp kết hợp là phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Phântích dữ liệu bằng cách chạy phần mềm SPSS 20.0 thông qua các kiểm định độ tin cậyCronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Từ các kếtquả thu thập được, tác giả xác định 6 nhân tố trên có ảnh hưởng đến sự trung thànhcủa thương hiệu cà phê Trung Nguyên. Xét theo hệ số hồi quy chuẩn hoá, nhân tốtính độc đáo của thương hiệu có beta là 0.244 tác động mạnh nhất đến sự trung thành,ngược lại nhân tố cảm nhận chất lượng tác động yếu nhất có hệ số beta bé nhất là0.120. Cuối cùng đề ra những hàm ý quản trị và các giải pháp tương ứng phù hợp đốivới hướng nghiên cứu.3. Từ khoá: Sự trung thành, Niềm tin thương hiệu, Quan hệ tiêu dùng. iv ABSTRACT1. TitleFactors affecting customer loyalty to Trung Nguyen coffee brand.2. AbstractToday, coffee is the second most traded commodity in the world, after the oilindustry. In Vietnam, Trung Nguyen coffee is a foundation brand, a brand that hasfollowed Vietnamese people since the first days of their jour ...