Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP HCM – Trường hợp nghiên cứu ACB

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu này để ACB có cái nhìn tổng quan về khách hàng cá nhân tại TP.HCM; là cơ sở để các ngân hàng nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân từ đó đề ra các chiến lược đầu tư và cạnh tranh thích hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới; nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP HCM – Trường hợp nghiên cứu ACB BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THIỆN CHIẾNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG LỰACHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM - TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ACB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN BỬU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đếnxu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP HCM – trườnghợp nghiên cứu ACB” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độclập và nghiêm túc của tôi, có sự hướng dẫn khoa học từ TS. Lê Tấn Bửu. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. TP.HCM, tháng 8 năm 2014 Tác giả: Nguyễn Thiện Chiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA.LỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .................................................................. 11.1 Lý do chọn đề tài. .................................................................................................. 11.2 Mục tiêu của đề tài ................................................................................................ 31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 31.4 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................... 31.5 Tổng quan về các nghiên cứu liên quan và tính mới của đề tài ............................ 41.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài................................................................................... 71.7 Cấu trúc của luận văn ............................................................................................ 7CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................ 82.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng và xu hướng lựa chọn của khách hàng cá nhân ....... 8 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng ........................................................................ 8 2.1.2 Khái niệm xu hướng tiêu dùng ..................................................................... 9 2.1.3 Xu hướng lựa chọn của khách hàng cá nhân ................................................ 92.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng ................................................. 10 2.2.1 Nhận biết thương hiệu ................................................................................ 10 2.2.2 Chất lượng dịch vụ ..................................................................................... 11 2.2.3 Thái độ đối với chiêu thị ............................................................................. 12 2.2.4 Ảnh hưởng của xã hội................................................................................. 12 2.2.5 Lợi ích tài chính .......................................................................................... 122.3 Các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng .................................................................. 13 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) .......... 13 2.3.2 Mô hình hành vi dự định (TPB) ................................................................. 14 2.3.3 Nghiên cứu của Chi và cộng sự (2009) ...................................................... 152.4 Tổng quan về hệ thống ngân hàng tại TP HCM .............................................. 15 2.4.1 Giới thiệu chung về hệ thống ngân hàng .................................................... 15 2.4.2 Khái quát các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ......................................... 16 2.4.3 Đánh giá chung tình hình tài chính – ngân hàng ........................................ 17 2.4.4 Giới thiệu về nhu cầu khách hàng cá nhân ................................................. 182.5 Các nghiên cứu xu hướng lựa chọn ngân hàng liên quan .................................... 20 2.5.1 Nghiên cứu của Mokhlis (2009) ................................................................. 20 2.5.2 Nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010)..................... 21 2.5.3 ...