Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á

Mục tiêu củ đề tài là xác định các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á của khách hàng; nắm bắt, nhận biết được xu hướng sử dụng dịch vụ này trong tương lai của khách hàng như thế nào, khách hàng quan tâm đến yếu tố nào, để từ đó ngân hàng TMCP Đại Á phát triển hơn nữa dịch vụ Internet banking.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM --------------- DIỆP THỊ NGỌC TRÂMCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM --------------- DIỆP THỊ NGỌC TRÂMCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNGSỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC : PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Diệp Thị Ngọc Trâm iMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ...............................................................vDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU......................................................................................... viDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ viiMỞ ĐẦU ....................................................................................................................................11. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .......................................................................................................12. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ..............................................................................................23. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................24. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................................................25. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................36. KẾT CẤU ĐỀ TÀI ...............................................................................................................3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XUHƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI.........................................................................................................................41.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking ..........................................................4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................... 4 1.1.1.1 Khái niệm ............................................................................................ 4 1.1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................. 4 1.1.2 Khái niệm dịch vụ Internet Banking............................................................ 6 1.1.3 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ Internet Banking ......................... 7 1.1.4 Lợi ích và hạn chế của dịch vụ Internet Banking ......................................... 9 1.1.4.1 Đối với khách hàng .............................................................................. 9 1.1.4.2 Đối với ngân hàng .............................................................................. 10 1.1.5 Rủi ro trong quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ Internet Banking ...... 11 1.1.5.1 Rủi ro tuân thủ/rủi ro pháp lý ............................................................. 11 1.1.5.2 Rủi ro chiến lược................................................................................ 12 ii 1.1.5.3 Rủi ro danh tiếng................................................................................ 12 1.1.5.4 Rủi ro giao dịch.................................................................................. 12 1.1.5.5 Một số biện pháp hạn chế rủi ro trong cung ứng và sử dụng dịch vụInternet Banking .................................................................................................... 141.2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng: ......................................................................... 15 1.2.1 Quá trình ra quyết định mua ...................................................................... 16 1.2.1.1 Nhận thức vấn đề ............................................................................... 16 1.2.1.2 Tìm kiếm thông tin ............................................................................. 16 1.2.1.3 Đánh giá lựa chọn .............................................................................. 17 1.2.1.4 Quyết định mua .................................................................................. 17 1.2.1.5 Mua và hành vi sau mua ..................................................................... 17 1.2.2 Những ảnh hưởng đến hành vi khách hàng................................................ 17 1.2.2.1 Động cơ ............................................................................................. 17 1.2.2.2 Cá tính ............................................................................................... 18 1.2.2.3 Nhận thức .......................................................................................... 18 1.2.2.4 Tâm lý xã hội ..................................................................................... 19 1.2.2.5 Sự hình thành thái ...