Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân, từ đó đề ra giải pháp nhằm tăng cường khả năng chấp nhận sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------- ĐẶNG THỊ CẨM VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤPNHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------- ĐẶNG THỊ CẨM VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤPNHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thôngtin, số liệu cũng như các trích dẫn được tôi tham khảo, được dẫn nguồn và có độchính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Các số liệu nghiên cứu được tôithu nhập nghiêm túc và khách quan. Đặng Thị Cẩm Vân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼChương 1. GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................................ 1 1.1. Sự cần thiết của đề tài .................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ...............................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 3 1.6. Kết cấu của đề tài........................................................................................... 4 1.7. Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .............................................................................. 4Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 5Chương 2. LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................... 6 2.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ .............................................................................. 6 2.1.1. Khái niệm, phân loại thẻ......................................................................6 2.1.1.1. Khái niệm.........................................................................................6 2.1.1.2. Phân loại ..........................................................................................6 2.1.2. Các chủ thể tham gia phát hành và thanh toán thẻ ..............................7 2.1.3. Tiện ích sử dụng thẻ ............................................................................7 2.1.4. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ thanh toán thẻ ........................................8 2.1.4.1. Lợi ích ..............................................................................................8 2.1.4.2. Rủi ro ...............................................................................................92.2. Các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ của khách hàngcá nhân tại các ngân hàng thương mại .................................................................... 9 2.2.1. Trình độ học vấn và nhận thức: .........................................................10 2.2.2. Sự tin cậy ...........................................................................................10 2.2.3. Chi phí sử dụng công nghệ ................................................................10 2.2.4. Ích lợi của dịch vụ .............................................................................10 2.2.5. Thói quen sử dụng tiền mặt ...............................................................11 2.2.6. Thiết kế của thẻ .................................................................................11 2.2.7. Thu nhập ............................................................................................11 2.2.8. Tuổi tác ..............................................................................................11 2.2.9. Yếu tố luật pháp ................................................................................112.3. Nền tảng lý thuyết nghiên cứu khả năng chấp nhận sử dụng thẻ ................ 12 2.3.1. Giới thiệu tổng quát về các lý thuyết đề cập đến sự chấp nhận công nghệ ...........................................................................................................12 2.3.2. Các lý thuyết nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng công nghệ .............13 2.3.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) ...................................................13 2.3.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) ................................................14 2.3.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ..........................................14 2.3.2.4. Mô hình động cơ thúc đẩy (MM) ............................. ...