Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP. Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích những nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP.Huế, đồng thời đánh giá tầm quan trọng của từng nhân tố đến hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, nhằm đưa ra những giải pháp giúp các ngân hàng tại TP.Huế thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền tiết kiệm, trên cơ sở đó mở rộng thị phần giao dịch của ngân hàng mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP. Huế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM o Vũ Thị Nguyên Thuận CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HUẾ Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60 340 201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG ĐỨC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọnngân hàng để gửi tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh NHTMCPtrên địa bàn TP. Huế” là công trình nghiên cứu của riêng tôi , dưới sự hướng dẫn củ aPGS.TS Hoàng Đức. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dungluận văn là hoàn toàn trung thực , có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bốtrong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Vũ Thị Nguyên Thuận MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung ....................................................................................................... 2 2.2. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................................... 2 2.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................ 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3 3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 3 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................3 4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ...................................................................... 3 4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................................... 4 5. Cấu trúc của luận văn ........................................................................................6CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH L ỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNHNGHIÊN CỨU ............................................................................................................... 7 1.1. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN.....................................7 1.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm.......................................................................... 7 1.1.2. Các hình thức tiền gửi tiết kiệm ........................................................................ 8 1.1.3. Vai trò của việ c thu hút tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng........................................................................................................................ 10 1.2. Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng .........11 1.2.1. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng....................................... 11 1.2.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng....................... 14 1.2.3. Giá trị của thương hiệu .................................................................................... 17 1.3. Các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng ..........................................................................................................................18 1.4. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết ...