Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh

Việc tìm hiểu các nhân tố thực sự tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng giúp cho các ngân hàng hiểu được động cơ dẫn dắt khách hàng lựa chọn ngân hàng, từ đó ngân hàng sẽ có sự điều chỉnh, phát triển thích hợp trong việc quản lý sản phẩm thẻ tín dụng nhằm thu hút khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- TRẦN LÊ ÁNH THUCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- TRẦN LÊ ÁNH THUCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TẤN PHƢỚC Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọnngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh” làcông trình nghiên cứu của bản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứuthực tiễn trong thời gian qua, dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Tấn Phước. Số liệutrong luận văn được tôi thu thập và tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy. Tác giả luận văn Trần Lê Ánh Thu MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊLỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN ............................................................................................................................. 51.1 Tổng quan về thẻ tín dụng .....................................................................................51.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ tín dụng trên thế giới .........................61.1.2 Khái niệm thẻ tín dụng .......................................................................................51.1.3 Đặc điểm của thẻ tín dụng ..................................................................................71.1.4 Phân loại thẻ tín dụng .........................................................................................81.1.5Các chủ thể tham gia trên thị trường thẻ tín dụng.............................................101.1.6 Tiện ích và rủi ro của thẻ tín dụng ...................................................................131.2 Khái niệm về khách hàng cá nhân ......................................................................131.3 Cơ sở lý thuyết các nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn người tiêu dùng .....161.3.1 Xu hướng tiêu dùng..........................................................................................171.3.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) .......................181.3.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB – Theory of Planned Behavior) ..................191.3.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) ........191.4 Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng củakhách hàng cá nhân ...................................................................................................201.4.1 Nhận biết thương hiệu ......................................................................................201.4.2 Thái độ đối với chiêu thị ..................................................................................211.4.3 Chất lượng dịch vụ ...........................................................................................211.4.4 Chi phí sử dụng thẻ ..........................................................................................241.5 Các nghiên cứu liệu nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng của kháchhàng cá nhân khi sử dụng thẻ tín dụng ......................................................................241.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết kiểm định ..................................261.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất.............................................................................261.6.2 Các giả thuyết kiểm định..................................................................................271.6.3 Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến .................................................................28Kết luận chương 1 .............................................................................................................. ..28CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ....................................................................................... 292.1 Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng tại các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM ......292.1.1 Cơ sở hạ tầng cho việc phát triển hoạt động thẻ tín dụng tại Tp.HCM ...........292.1.2 Tình hình hoạt động thẻ tín dụng tại các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM.....302.1.3 Những rào cản đối với hoạt động thanh toán thẻ tín dụng tại Tp.HCM ..........342.1.4 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp.HCM..........352.1.5 Về cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán thẻ...................................................372.2 Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụngthẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí M ...