Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long

Đề tài nghiên cứu nhằm giới thiệu những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai hiện nay tại MHB. Kết quả nghiên cứu chỉ ra được những nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như những thế mạnh và hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của MHB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------------ BIỆN THỊ THU THÙYCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------------ BIỆN THỊ THU THÙYCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụngdịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sôngCửu Long” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, được tríchdẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tạp chí và công trình nghiên cứu đã đượccông bố, các website… Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quátrình nghiên cứu thực tiễn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Tác giả BIỆN THỊ THU THÙY MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼLỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔHÌNH NGHIÊN CỨU .................................................................................................... 51.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử và các hình thái phát triển ........................................ 5 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................................... 5 1.1.2 Các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................... 6 1.1.2.1 Website quảng cáo (Brochure-ware) ......................................................... 6 1.1.2.2 Thương mại điện tử (E-commerce) .......................................................... 6 1.1.2.3 Quản lý điện tử (E-business) .................................................................... 7 1.1.2.4 Ngân hàng điện tử (E-banking) ............................................................... 71.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................... 7 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM banking) ..................................................................................................................... 7 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống chấp nhận thẻ (Pos banking) ........... 8 1.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) ........................................ 8 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng di động (Mobile banking – SMS banking) ..................................................................................................................... 9 1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng internet (Internet banking) ................. 10 1.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử tại nhà (Home banking) ...................................... 10 1.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking).................... 111.3 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................. 11 1.3.1 Đối với ngân hàng .......................................................................................... 11 1.3.1.1 Tiết kiệm chi phí kinh doanh .................................................................. 11 1.3.1.2 Tăng khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng ........................................ 12 1.3.1.3 Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn .............................................................. 12 1.3.1.4 Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, thực hiện xúc tiến thương mại...... 12 1.3.2 Đối với khách hàng ........................................................................................ 13 1.3.2.1 Tiết kiệm thời gian và chi phí ................................................................. 13 1.3.2.2 Quản lý tài sản hiệu quả và nắm bắt đầy đủ thông tin ............................ 13 1.3.2.3 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và chất lượng .................................. 13 1.3.3 Đối với nền kinh tế ......................................................................................... 131.4 Một số lý thuyết về quyết định sử dụng của khách hàng ................................... 14 1.4.1 Hành vi tiêu dùng .......................................................................................... 14 1.4.2 Mô hình lý thuyết ........................................................................................... 15 1.4.2.1 Mô hình hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) ......... 15 1.4.2.2 Mô hình hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior) .............. 16 1.4.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 17 1.4.3 Một số nghiên trước đây về quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. 18 1.4.4 Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ..... 21 1.4.4.1 Hữu í ...