Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking và mức độ tác động của các nhân tố này đến ý định sử dụng và chấp nhận internet banking tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Từ đó đưa ra những giải pháp giúp Ngân hàng TMCP Á Châu có thể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----    ----- NGUYỄN MINH HẢICÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----    ----- NGUYỄN MINH HẢICÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. THÂN THỊ THU THỦY TP. Hồ Chí Minh, Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện luận văn “Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sửdụng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Á Châu” tôi đã vận dụng kiếnthức đã học và dưới sự hướng dẫn của TS. Thân Thị Thu Thủy. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trongluận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được trích dẫntừ các tài liệu, tạp chí, website và các công trình nghiên cứu đã được công bố. TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 03 năm 2014 Tác giả Nguyễn Minh Hải MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 11. Sự cần thiết của đề tài ............................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 25. Kết cấu của luận văn .............................................................................................. 2CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤPNHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNGMẠI ................................................................................................................................. 41.1. Tổng quan về dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại ..................... 41.1.1. Dịch vụ của ngân hàng thương mại ........................................................................ 41.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng .......................................................................... 41.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng .......................................................................... 41.1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng ................................................................................ 61.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng ......................................................................... 61.1.2. Dịch vụ internet banking ........................................................................................ 81.1.2.1. Khái niệm internet banking .................................................................................. 81.1.2.2. Một số đặc điểm của dịch vụ internet banking ...................................................... 81.1.2.3. Lợi ích của dịch vụ internet banking .................................................................... 91.1.2.4. Rủi ro khi sử dụng dịch vụ internet banking ....................................................... 111.2. Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking tạingân hàng thương mại .................................................................................................. 111.2.1. Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ internet banking ..................................... 111.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking ........... 121.2.2.1. Nhận thức sự hữu ích ......................................................................................... 121.2.2.2. Nhận thức dễ sử dụng ........................................................................................ 121.2.2.3. Thái độ .............................................................................................................. 121.2.2.4. Tiêu chuẩn chủ quan .......................................................................................... 121.2.2.5. Nhận thức kiểm soát hành vi .............................................................................. 131.2.2.6. Nhận thức lợi ích ............................................................................................... 131.2.2.7. Nhận thức rủi ro ................................................................................................. 141.3. Mô hình nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ............. 161.3.1. Thuyết hành động hợp lý TRA ............................................................................. 161.3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .................................................................... 171.3.3. Thuyết hành vi dự định TPB ................................................................................ 181.4. Sự cần thiết phải nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụngdịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại .. ...