Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạng - Chi cục Thuế thị xã Gò Công, tỉnh Tiền Giang

Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá thực trạng công tác khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế thị xã Gò Công, tỉnh Tiền Giang. Xác định thành phần tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Xác định mức độ tác động của các thành phần tác động đến sự hài lòng của dịch vụ khai thuế qua mạng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạng - Chi cục Thuế thị xã Gò Công, tỉnh Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN -------------------------------- ĐOÀN TẤN LỘC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎVỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ GÒ CÔNG, TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Long An, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN -------------------------------- ĐOÀN TẤN LỘC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎVỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ GÒ CÔNG, TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên Long An, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu, và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chíkhoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõràng. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Đoàn Tấn Lộc ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàngvà Luận văn tốt nghiệp, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn: Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã giảng dạy,truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặcbiệt là Thầy GS.TS Lê Đình Viên đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện đề tài Luậnvăn này. Tôi cũng xin cảm ơn chân thành đến bạn bè, đồng nghiệp và các Doanhnghiệp kinh doanh trên địa bàn thị xã Gò công đã tận tình hỗ trợ, góp ý và độngviên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện Luận văn, trao đổivà tiếp thu ý kiến từ Quý Thầy, Cô và bạn bè nhưng với khuôn khổ thời gian nghiêncứu và khối lượng kiến thức còn hạn chế, Luận văn không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được thông tin góp ý, giúp đỡ của Quý Thầy, Cô. Tôi xinchân thành cảm ơn. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Đoàn Tấn Lộc iii NỘI DUNG TÓM TẮTa Lý do chọn đề tài Thực hiện chiến lược cải cách thủ tục hành chính và hiện đại hóa công tácquản lý thuế, từ tháng 8/2009 ngành thuế đã bắt đầu thực hiện thí điểm chương trìnhkê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại những thành phố lớn. Thời gian qua, Chi cụcThuế thị xã Gò Công tỉnh Tiền Giang đã tập trung đẩy mạnh công tác tập huấn,tuyên truyền, hỗ trợ triển khai thực hiện kê khai thuế qua mạng cho các doanhnghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thị xã. Việc khai thuế qua mạng đã thay thếphương pháp khai thuế thủ công gây mất nhiều thời gian và tốn kém cho ngườinộp thuế. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, đề tài “Các nhân tố tác động đến sựhài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạng - Chicục Thuế thị xã Gò Công, tỉnh Tiền Giang” được chọn làm nghiên cứu nhằmđánh giá một cách khách quan, khoa học chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng củacơ quan thuế.b Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Xây dựng và kiểm định mô hình những nhân tố tácđộng đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạngvà những hàm ý quản trị trong nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: + Đối tượng khảo sát: nhân viên của doanh nghiệp phụ trách giao dịch với cơquan thuế. + Đối tượng phân tích: nhân viên của doanh nghiệp phụ trách giao dịch vớicơ quan thuế. - Phạm vi nghiên cứu: Số liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài được thu thậptừ Chi cục Thuế thị xã Gò Công trong giai đoạn 2015 – 2017 và dữ liệu sơ cấp đượcthu thập trong tháng 6 năm 2019.c Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phươngpháp định lượng. Thực hiện phỏng vấn, thảo luận và trao đổi với đại diện Ba n lãnhđạo Chi cục Thuế, lấy ý kiến từ những người có kinh ngh ...