Danh mục

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận vận tải biển, nghiên cứu trường hợp của công ty TNHH Kintetsu World Express (Việt Nam), chi nhánh Hồ Chí Minh

Số trang: 139      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.78 MB      Lượt xem: 7      Lượt tải: 0    
10.10.2023

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xây dựng một dịch vụ giao nhận vận tải biển chất lượng cao, đáp ứng tối đa sự hài lòng của khách hàng bằng các chính sách cải tiến dịch vụ, dựa trên nền tảng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu được để phát triển lĩnh vực giao nhận vận tải biển. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận vận tải biển, nghiên cứu trường hợp của công ty TNHH Kintetsu World Express (Việt Nam), chi nhánh Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ________________________ PHẠM HÀ GIANG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO NHẬNVẬN TẢI BIỂN, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS (VIỆT NAM), CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ________________________ PHẠM HÀ GIANG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO NHẬNVẬN TẢI BIỂN, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS (VIỆT NAM), CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. LÊ TẤN BỬU TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bảnthân, được đúc kết từ quá trình học tập, nghiên cứu và từ kinh nghiệm thực tiễn côngtác tại Kintetsu World Express (Việt Nam), chi nhánh Hồ Chí Minh. Các thông tin tríchdẫn và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 Phạm Hà Giang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU......................................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 4 1.5 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 4 1.6 Các công trình nghiên cứu liên quan và tính mới của đề tài. ............................. 5 1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................................. 6 1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu ................................................................................... 6CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............ 8 2.1 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ........... 8 2.1.1 Khái niệm chất lượng ...................................................................................... 8 2.1.2 Khái niệm dịch vụ ............................................................................................ 9 2.1.3 Những đặc điểm của dịch vụ ........................................................................... 9 2.1.4 Chất lượng dịch vụ ........................................................................................ 10 2.1.5 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ .................................................... 112.1.5.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức năng của Gronroos (1984) . 112.1.5.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự(1985) 122.1.5.3 Mô hình tiền đề và trung gian của Dabhokar và cộng sự (2000) ............. 162.1.6 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ với chất lượng dịch vụ. .......... 172.1.7 Giá cả cảm nhận và mối quan hệ với sự hài lòng khách hàng. .................... 182.2 Tổng quan về logistics, dịch vụ logistics, dịch vụ giao nhận vận tải biển ....... 192.2.1 Khái niệm logistics, dịch vụ logistics ............................................................ 192.2.2 Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa và mối quan hệ với dịch vụ logistics .. 202.3 Tổng quan về công ty Kintetsu World Express INC. ....................................... 232.3.1 Thông tin chung về công ty ........................................................................... 232.3.2 Lịch sử hình thành ......................................................................................... 232.3.3 Lĩnh vực kinh doanh & mạng lưới đại lý trên thế giới ................................. 252.3.3.1 Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................. 252.3.3.2 Mạng lưới đại lý......................................................................................... 252.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2014-2016 ..................................... 262.3.4.1 Doanh thu thuần theo 4 lĩnh vực năm 2014 - 2016 ................................... 262.3.4.2 Lợi nhuận theo khu vực năm 2014-2016 ................................................... 272.3.5 Công ty Kintetsu World Express Việt Nam Inc, chi nhánh Hồ Chí Minh(KWEHCM) ................................................................................................................ 282.3.6 Tầm nhìn và chiến lược kinh doanh đến năm 2019 ...................................... 292.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.............................................................. 31CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . ...

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: