Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm Việt Hà

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm phần mềm đóng gói, phần mềm đặt hàng và dịch vụ tư vấn giải pháp phần mềm. Kiểm định thang đo các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng cảm nhận đối với sản phẩm phần mềm đóng gói, phần mềm đặt hàng và dịch vụ tư vấn giải pháp phần mềm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm Việt Hà BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- PHẠM HỮU VĂN CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- PHẠM HỮU VĂN CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VIỆT HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cám ơn: Quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyềnđạt cho tác giả nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gianhọc tại trường. Đặc biệt là Tiến sĩ Phạm Xuân Lan – giảng viên khoa Quản trịKinh doanh đã hướng dẫn phương pháp khoa học và định hướng nghiên cứucủa đề tài này. Tác giả chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty Việt Hà và đối tác củacông ty đã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình điều tra thu thập số liệu. Tác giả xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè lớp cao học K19 Quản trịKinh doanh Ngày 2 đã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiệnđề tài nghiên cứu này. Xin chân thành cảm cảm ơn. Tác giả: Phạm Hữu Văn ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố tạo giá trị cảm nhậncủa khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềmViệt Hà” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêmtúc của tác giả. Mọi số liệu trong Luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậyvà được xử lý khách quan, trung thực. Tác giả: Phạm Hữu Văn iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 3-1: Thang đo chính thức của mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng doanhnghiệp ....................................................................................................................... 31Bảng 4-1: Thống kê về thành phần chức vụ/vị trí ...................................................... 35Bảng 4-2: Thống kê về thành phần khách hàng.......................................................... 36Bảng 4-3: Cronbach’s alpha của các khái niệm nghiên cứu ....................................... 37Bảng 4-4: Kết quả Cronbach’s alpha của 2 thang đo Tin tưởng và Chuyên môn củanhân viên sau khi loại biến ........................................................................................ 39Bảng 4-5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập ....................... 40Bảng 4-6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc ................... 41Bảng 4-7: Kết quả hồi quy của mô hình ..................................................................... 42Bảng 4-8: Bảng phân tích phương sai ANOVA ......................................................... 42Bảng 4-9: Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy .................................................................. 43Bảng 4-10: Kết quả hồi quy của mô hình sau khi loại các biến không có ý nghĩathống kê..................................................................................................................... 44Bảng 4-11: Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy sau khi loại các biến không có ý nghĩathống kê..................................................................................................................... 44Bảng 4-12: Bảng phân tích phương sai ANOVA sau khi loại các biến không có ýnghĩa thống kê ........................................................................................................... 44Bảng 5-1: Hệ số Beta và trung bình của các nhân tố .................................................. 52Bảng 5-2: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Chuyên nghiệp ......................... 54Bảng 5-3: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Sự tin tưởng ............................. 55Bảng 5-4: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Hiểu khách hàng ...................... 55Bảng 5-5: Giá trị trung bình của nhóm biến quan sát Truyền thông ........................... 56 iv ...