Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics; xác định được các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics; đề xuất một số kiến nghị đối với NCC dịch vụ Logistics.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH    ĐẶNG NGUYỄN TẤT THÀNH CÁC TIÊU CHÍ CỐT LÕI ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN BỬU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế này là công trình nghiên cứu củabản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gianqua. Các thông tin và số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cáchtrung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014. Tác giả Đặng Nguyễn Tất Thành MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊCHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU ......................................................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 11.2 Mục tiêu của đề tài............................................................................................. 31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 31.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 41.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................... 41.6 Tính mới của đề tài ............................................................................................ 41.7 Cấu trúc của luận văn ........................................................................................ 5CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 62.1 Dịch vụ và dịch vụ Logistics .............................................................................. 6 2.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ............................................................. 6 2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ............................................................................ 6 2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ........................................................................... 6 2.1.2 Khái niệm, đặc điểm và phân loại dịch vụ Logistics .................................... 7 2.1.2.1 Khái niệm Logistics .............................................................................. 7 2.1.2.2 Phân loại Logistics................................................................................ 8 2.1.2.3 Đặc điểm và vai trò của dịch vụ Logistics ........................................... 102.2 Chất lượng dịch vụ & Chất lượng dịch vụ Logistics ........................................ 11 2.2.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) ...................................................................... 11 2.2.2 Chất lượng dịch vụ Logistics ..................................................................... 11 2.2.3 Khái niệm và đặc điểm của thuê ngoài dịch vụ Logistics ........................... 12 2.2.3.1 Khái niệm thuê ngoài dịch vụ ............................................................ 12 2.2.3.2 Đặc điểm, lợi ích của thuê ngoài dịch vụ Logistics ............................. 132.3 Lý thuyết về hành vi mua của khách hàng doanh nghiệp .................................. 14 2.3.1 Khái niệm hành vi mua của khách hàng doanh nghiệp .............................. 14 2.3.1.1 Khái niệm khách hàng doanh nghiệp .................................................. 14 2.3.1.2 Hành vi mua của khách hàng doanh nghiệp ........................................ 14 2.3.1.3 Qui trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp .............................. 14 2.3.2 Mô hình hành vi mua của khách hàng doanh nghiệp ................................. 152.4 Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn NCC dịch vụ Logistics ................... 172.5 Các nghiên cứu liên quan đến CLDV ............................................................... 20 2.5.1 Nghiên cứu của Parasuraman (1985, 1988) ............................................... 20 2.5.2 Nghiên cứu của Mentzer và cộng sự (1999) ........................................ ...