Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP.HCM

Đề tài này cung cấp cho các nhà quản lý, kinh doanh dịch vụ ebanking tại Việt Nam nắm bắt được nhu cầu và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó đề ra chiến lược marketing, chiến lược phát triển dịch vụ đúng đắn. Mời các bạn cùng thâm khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này kết quả do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Trần Hà Minh Quân. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được tríchdẫn nguồn tham khảo trong phạm vi hiểu biết của tôi. Trong quá trình thực hiện và trình bày kết quả bài nghiên cứu, do hạn chế về mặtthời gian, số liệu và kiến thức cũng như kinh nghiệm của bản thân nên không thể tránhkhỏi những sai sót. Tôi kính mong nhận được sự hướng dẫn và góp ý thêm từ Quý thầycô và độc giả để tôi có thể thực hiện tốt việc nghiên cứu hơn nữa. TP. Hồ Chí Minh, ngày....tháng.....năm 2013 Tác giả Đào Thị Mộng Hiền MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊLỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................... 21.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI............................................................................................. 21.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .............................................................. 21.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .......................................................... 31.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ..................................................... 31.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .................................................................... 41.6. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU ........................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................ 62.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ....................... 6 2.1.1. Các khái niệm dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử (Ebanking) .......................... 6 2.1.2 Các hình thái phát triển ngân hàng điện tử .............................................................. 7 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến ................................................................. 8 2.1.4 Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện nay ........................................................................................................................... 10 2.1.5 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................. 102.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................... 15 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) ............................. 15 2.2.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour).............................. 16 2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Peceived Risk) ..................................... 17 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .................................................................... 17 2.2.5. Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử e-CAM (E-Commerce Adoption Model)............................................................................................................................. 19 2.2.6. Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT ................... 202.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRƯỚC ĐÂY ............................................. 22 2.3.1 Các nghiên cứu trên thế giới .................................................................................. 22 2.3.2 Các bài báo nghiên cứu tại Việt Nam .................................................................... 26 2.3.3 Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây........................................................ 272. ...