Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản - Trường hợp Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản; xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản tài sản tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam; đề xuất chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản tài sản tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản - Trường hợp Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUY HOÀNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUY HOÀNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAMChuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN THẾ VINH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nghiên cứu nào khác. Ngày 17 tháng 01 năm 2017 Tác giả Nguyễn Phạm Huy Hoàng MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCCÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGChương 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ...................................................... 11.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................11.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................21.2.1. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................21.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................21.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .....................................................31.3.1. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................31.3.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................31.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................31.5. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .........................................................................31.6. BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU ...........................................................................4Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 52.1. DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ .....................................................52.1.1. Dịch vụ ..............................................................................................................52.1.2. Dịch vụ thẩm định giá .......................................................................................62.2. MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ..........................................72.2.1. Chất lượng dịch vụ ............................................................................................72.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ........................................................82.2.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Gronroos ......................................122.3. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .....................................132.4. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .....................162.4.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu ...........................................................................162.4.2. Đề xuất giả thuyết nghiên cứu ........................................................................182.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .....................................................................................18Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 193.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................................193.1.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................193.1.2. Nghiên cứu định tính .......................................................................................203.1.3. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................243.2. DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU ..................................................................................243.2.1. Dữ liệu thứ cấp ................................................................................................243.2.2. Dữ liệu sơ cấp..................................................................................................243.2.3. Kỹ thuật phân tích dữ liệu ............ ...