Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến khối lượng sử dụng thẻ tín dụng của người dùng thẻ Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen và hành vi sử dụng thẻ tín dụng, cụ thể là khối lượng sử dụng của người dùng thẻ Việt Nam từ đó đưa ra những đề xuất trong việc hoạch định chiến lược sản phẩm dịch vụ của Ngân Hàng. Xác định sự khác biệt trong hồ sơ cá nhân của các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng từ đó đưa ra những đề xuất trong việc hoạch định chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến khối lượng sử dụng thẻ tín dụng của người dùng thẻ Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ____________ Lê Nguyễn Thanh Huyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNKHỐI LƯỢNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh- 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ____________ Lê Nguyễn Thanh Huyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNKHỐI LƯỢNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Nguyễn Hữu Lam Tp.Hồ Chí Minh- 2013 LỜI CAM ĐOAN ******** Bài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu độc lập của một mình tácgiả, không phải là kết quả của sự hợp tác với các tác giả khác hay sao chép đạo văn từcông trình nghiên cứu của các tác giả khác. Tôi đồng ý nội dung bài nghiên cứu này có thể lưu trữ, sao chép hoặc dùng chomục đích tham khảo tại trường đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. Tổng số từ của bài viết là 23,213 từ. Tp.Hồ Chí Minh, Ngày 29 tháng 12 năm 2013 Sinh viên ký tên Lê Nguyễn Thanh Huyền MỤC LỤCLời cảm ơnLời cam đoanMục lụcDanh sách bảng biểuDanh sách hình vẽDanh sách các chữ viết tắtCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do hình thành đề tài. ……………………………………………………..1 1.2 Mục tiêu của đề tài. …………………………………………………………3 1.3 Phạm vi giới hạn. ……………………………………………………………..4 1.4 Ý nghĩa thực tiễn. …………………………………………………………….4 1.5 Cấu trúc đề tài ………………………………………………………………4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa thẻ tín dụng và khối lượng sử dụng thẻ tín dụng ........................... 5 2.2 Tóm tắt các nghiên cứu trước đây về mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen dùng thẻ tín dụng .......................................................................................... 6 2.3 Xây dựng mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen người dùng thẻ .......... 9 2.3.1 Các yếu tố tâm lý................................................................................... 10 2.3.2 Các yếu tố xã hội ................................................................................... 15 2.3.3 Các yếu tố cá nhân ............................................................................... 17 2.3.4 Các yếu tố văn hóa ............................................................................... 18 2.4 Xây dựng mô hình nghiên cứu ……………………………………………20 2.5 Lý do chọn mô hình nghiên cứu ……………………………………………21CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Xây dựng phương pháp nghiên cứu ………………………………………..22 3.2 Giai đoạn 1: Xây dựng mô hình ……………………………………………23 3.3 Giai đoạn 2: Xây dựng bảng câu hỏi định lượng …………………………..23 3.3.1 Mục đích và phương pháp thu thập …………………………………….23 3.3.2 Xây dựng bộ thang đo ………………………………………………….24 3.3.3 Cấu trúc bảng câu hỏi ………………………………………………….26 3.3.4 Kết quả thu thập thông tin ……………………………………………..27 3.3.5 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh ……………………………………………..31 3.4 Giai đoạn 3: Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi ………………..32 3.4.1 Mục đích và phương pháp thu thập thông tin …………………………32 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu ………………………………………………..32 3.4.3 Kế hoạch thu thập thông tin ……………………………………………..35 3.4.4 Kế hoạch phân tích dữ liệu ………………………………………………36CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu. …………………………………………………….38 4.1.1 Mô tả nhân khẩu học của mẫu …………………………………………..39 4.1.2 Mô tả thị trường và hành vi sử dụng thẻ tín dụng ………………………42 4.1.3 Mô tả nhận thức về tính hữu ích và tính tiện dụng của dịch vụ thẻ ……..46 4.2. Phân tích nhân tố. …………………………………………………………….49 4.3. Phân tích hồi quy ……………………………………………………………55 4.4. Phân tích ANOVA …………………………………………………………58 4.5. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh và kiểm định giả thiết ……………………64CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu. …………………………………………………66 5.1.1 Mô tả thị trường thẻ tín dụng, thói quen và hành vi dùng thẻ …………..67 5.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi dùng thẻ …………………………….68 5.1.3 Đối tượng khách hàng tiềm năng dịch vụ thẻ ………………………….69 5.2 Kết luận. ……………………………………………………………………..69 5.3 Hạn chế của nghiên cứu …………………………………………………….70 5.4 Kiến nghị. ………………………………………………………………….71 5.4.1 Đề xuất trong việc tăng cường nhận thức tính tiện dụng ………………..71 5.4.2 Đề xuất tr ...