Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến; xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến; đưa ra một số hàm ý chính sách từ kết quả nghiên cứu đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin củakhách hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong nghiên cứu này được thu thập vàsử dụng một cách trung thực. Ngoại trừ các nội dung tham khảo được dẫnnguồn trích dẫn trong luận văn, kết quả nghiên cứu được trình bày trong luậnvăn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bàyhay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP.HCM, tháng 6 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thành Phương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................... 11.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ..................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................... 61.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................. 6 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................... 6 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu............................................................................. 71.4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 71.5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu .................................................................... 7CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CÚU ......... 82.1. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu .................................................................. 8 2.1.1. Khái niệm về Thương mại điện tử ...................................................... 8 2.1.2. Khái niệm về Lòng tin ...................................................................... 10 2.1.3. Khái niệm Lòng tin của khách hàng đối với nhà bán lẻ điện tử ....... 11 2.1.4. Vai trò của Lòng tin .......................................................................... 142.2. Các nghiên cứu có liên quan .................................................................... 15 2.2.1. Các nghiên cứu trong nước ............................................................... 15 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài............................................................... 172.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ............................ 21 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................. 21 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu ....................................................................... 22Tóm tắt chương 2 ............................................................................................ 26CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 273.1. Thiết kế nghiên cứu .................................................................................. 27 3.1.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................ 27 3.1.2. Phương pháp và công cụ thu thập thông tin ...................................... 29 3.1.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ................................................. 29 3.1.2.2. Công cụ thu thập thông tin ......................................................... 293.2. Nghiên cứu sơ bộ...................................................................................... 29 3.2.1. Cơ sở xây dựng thang đo sơ bộ ......................................................... 29 3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính ............................................................... 32 3.2.3. Nghiên cứu sơ bộ định lượng ............................................................ 363.3. Nghiên cứu chính thức ............................................................................. 38 3.3.1. Mẫu nghiên cứu ...