Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tại TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xác định mối quan hệ tác động của một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tại TP.HCM; kiến nghị một số các giải pháp cho nhà quản trị ngành tại TP.HCM nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM THỊ NGỌC LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁCTHƢƠNG HIỆU MỸ PHẨM CAO CẤP TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ` TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM THỊ NGỌC LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁCTHƢƠNG HIỆU MỸ PHẨM CAO CẤP TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP.Hồ Chí Minh, Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS. Nguyễn Đông Phong đã tận tình hướng dẫnkhoa học cho tôi thực hiện bài luận văn này. Nếu không có sự chỉ dẫn, động viên vàhỗ trợ nhiệt tình của Thầy, tôi chắc chắn đã không thể hoàn thành được luận vănnày. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể quý thầy cô trong khoa Thươngmại - Du lịch - Marketing – Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, đãtruyền đạt cho tôi những kiến thức hữu ích trong suốt thời gian học để tôi có nềntảng kiến thức thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn những đồng nghiệp và khách hàng đã tham giađóng góp ý kiến và thực hiện khảo sát, để tôi có được thông tin và dữ liệu nghiêncứu. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình và những người bạnthân thiết, đã luôn động viên, ủng hộ tôi trong suốt thời gian học tập và làm luậnvăn tốt nghiệp. TP. HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2014 Tác giả luận văn Phạm Thị Ngọc Loan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành của khách hàng đối với các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tại TP.Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiêncứu trong luận văn là trung thực. Các tài liệu, số liệu trích dẫn đã được ghi rõ nguồngốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu trên. TP. HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2014 Tác giả luận văn Phạm Thị Ngọc Loan MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊDANH MỤC CÁC BẢNGCHƢƠNG 1 - PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1.1 Hình thành đề tài và tính cấp thiết ........................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................. 3 1.3 Ý nghĩa thực tiễn ...................................................................................................................... 3 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu................................................................................................ 3 1.5 Tính mới của đề tài .................................................................................................................. 3 1.6 Bố cục luận văn ........................................................................................................................ 4CHƢƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................... 5 2.1 Lòng trung thành thương hiệu .................................................................................................. 5 2.2 Thị trường mỹ phẩm tại TP.HCM ............................................................................................ 5 2.2.1 Khái niệm mỹ phẩm .......................................................................................................... 5 2.2.2 Tổng quan về thị trường mỹ phẩm tại TP.HCM ............................................................... 7 2.3 Tổng quan tài liệu .................................................................................................................... 9 2.3.1 Nghiên cứu trong nước...................................................................................................... 9 2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài ....................... ...