Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thị trường ô tô Việt Nam tại khu vực Đông Nam Bộ

Mục tiêu của nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tính cách thương hiệu của những thương hiệu xe ô tô Việt Nam tại khu vực Đông Nam Bộ. Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe ô tô Việt Nam tại khu vực Đông Nam Bộ. So sánh sự khác nhau của các nhân tố tính cách thương hiệu giữa những khách hàng có đặc điểm khác nhau về độ tuổi, giới tính, học vấn và mức thu nhập bình quân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thị trường ô tô Việt Nam tại khu vực Đông Nam Bộ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ NGUYỄN VĂN CƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM TẠI KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------------- NGUYỄN VĂN CƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM TẠI KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: Nguyễn Văn Cương Ngày sinh: 23/12/1981 Nơi sinh: Củ Chi, TP. HCM Trúng tuyển đầu vào năm: 2009Là tác giả của đề tài luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của kháchhàng đối với thị trường ô tô Việt Nam tại khu vực Đông Nam BộGiáo viên hướng dẫn: GS. TS. Nguyễn Đông PhongNgành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102Bảo vệ luận văn ngày 02 tháng 04 năm 2013 Tôi cam đoan đã chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theogóp ý của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2013 Người cam đoan i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến thầy hướngdẫn trực tiếp của tôi là Giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong đã hướng dẫn tận tìnhvề phương pháp khoa học, nội dung đề tài, hướng dẫn tôi tìm kiếm hướng nghiêncứu, lựa chọn nguồn tài liệu, xử lý số liệu và đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Trần Hà Minh Quân. Thầy đã nhiệttình hướng dẫn thêm cho tôi khi tôi gặp khó khăn trong thời gian thực hiện đề tài.Luận văn này hoàn thành chính là món quà tôi xin gửi đến Quý Thầy, chúc QuýThầy luôn thành đạt trong sự nghiệp trồng người. Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu tôi đã nhận được sự giúp đỡ của quýthầy cô, các bạn, người thân vì vậy tôi xin gửi lời tri ân đến tất cả mọi người: + Quý thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh, khoa Sau đại học Trường Đại họcKinh tế TP. HCM đã tận tâm truyền dạy những kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốtthời gian tôi học tập ở trường. + Gia đình tôi và các bạn lớp cao học đã động viên và hỗ trợ cho tôi trongviệc nghiên cứu, xử lý số liệu để hoàn tất luận văn này. Trong quá trình thực hiện đề tài, dù đã hết sức cố gắng để hoàn thành, traođổi và tiếp thu ý kiến của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu songcũng không tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được những thông tin đóng góp, phảnhồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Văn Cương ii MỤC LỤC TrangLỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iMỤC LỤC ............................................................................................................... iiDANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... ivDANH MỤC HÌNH ................................................................................................ vCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.................................................................................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài .................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................. 3 1.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu ..................................................... 3 1.4. Ý nghĩa thực tiển của đề tài .................................................... ...