Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bánh trung thu kinh đô của khách hàng cá nhân tại Tp.HCM

Kết quả nghiên cứu đề tài nhằm cung cấp thêm các thông tin về các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến LTT bánh trung thu Kinh Đô của KHCN trên địa bàn Tp.HCM. Hỗ trợ các nhà quản trị đối chiếu, ra quyết định từ đó bước đầu đề xuất các giải pháp dựa trên các cơ sở nghiên cứu khoa học.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bánh trung thu kinh đô của khách hàng cá nhân tại Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- LÊ BÁ KHIÊMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNGTRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- LÊ BÁ KHIÊMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNGTRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCMChuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bánhtrung thu kinh đô của khách hàng cá nhân tại TPHCM” là công trình khoa họcdo chính bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của của PGS.TS Hồ Tiến Dũng . Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tàinghiên cứu Học Viên LÊ BÁ KHIÊM MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHTÓM TẮT TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ....................................................................................... 1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI..................................................................................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ............................................................................................. 2 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................... 3 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 3 1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................................... 4 1.6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ........................................................................................... 4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................................. 7 2.1. Các khái niệm .................................................................................................................... 7 2.1.1. Khái quát chung về sự trung thành thương hiệu của khách hàng ............................... 7 2.1.2. Định nghĩa về lòng trung thành thương hiệu ............................................................. 8 2.1.3. Đo lường lòng trung thành thương hiệu: ................................................................. 13 2.1.4. Phân loại Lòng trung thành theo biểu hiện .............................................................. 15 2.2. Các mô hình nghiên cứu lược khảo ................................................................................. 16 2.2.1. Nghiên cứu của tác giả Anjali Sharma và cộng sự (2013) ....................................... 16 2.2.2. Mô hình của của Punniyamoorthy và Raj (2007) .................................................... 18 2.2.3. Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành thương hiệu: Nghiên cứu thực nghiệm về hệ thống Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh tại Pakistan ..................................... 20 2.3. Biện luận các nhân tố trong các mô hình nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 21 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết đề xuất của tác giả ............................................... 23 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 31 3.1. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................................... 31 3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................. 32 3.2.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................... 32 3.2.2. Nghiên cứu định lượng ............................................................................................ 33 3.2.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu ......................................................................................... 33 3.2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................................. ...