Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước. Phân tích sự tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTMNN. Trên cơ sở đó đưa ra một số ý kiến đóng góp giúp các NHTMNN cải thiện và nâng cao khả năng huy động vốn từ khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  NGUYỄN MINH THÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  NGUYỄN MINH THÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN PHƯỚC Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan toàn bộ nội dung được trình bày trong luận văn này hoàn toàn dotôi nghiên cứu và thực hiện, cùng với sự hỗ trợ của Thầy hướng dẫn. Các số liệu đượcsử dụng trong luận văn này là trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm đối với luận văn của mình. TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2015 Tác giả Nguyễn Minh Thông MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM ............................ 4 1.1. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tại NHTM .......................................................... 4 1.1.1. Khái niệm nghiệp vụ huy động vốn ....................................................................... 4 1.1.2. Vai trò của huy động vốn .......................................................................................... 4 1.1.3. Các hình thức huy động vốn .................................................................................... 5 1.2. Tổng quan về hành vi người tiêu dùng ............................................................... 7 1.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng ........................................................................ 7 1.2.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng ........................................................................... 8 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ngưởi tiêu dùng .......................................... 9 1.3. Lược thảo các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân ................................................................................. 12 1.4. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTMNN ............................................................................................... 14 1.4.1. Uy tín ngân hàng ....................................................................................................... 15 1.4.2. Lãi suất......................................................................................................................... 16 1.4.3. Chính sách quảng cáo, khuyến mãi ...................................................................... 16 1.4.4. Chất lượng dịch vụ ................................................................................................... 17 1.4.5. Tác phong làm việc của nhân viên ....................................................................... 18 1.4.6. Kênh thông tin tham khảo ...................................................................................... 19 1.4.7. Sự thuận tiện............................................................................................................... 20 1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ...................................................... 21 1.5.1. Mô hình nghiên cứu ................................................................................................. 21 1.5.2. Thiết kế nghiên cứu .................................................................................................. 22 1.5.3. Quy trình khảo sát ..................................................................................................... 23KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.......... ...