Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Tây Ninh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm hiểu các yếu tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng, đo lường, xác định những mối tương quan giữa các yếu tố với quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch trên địa bàn TP Tây Ninh. Kiểm định, chứng minh sự phù hợp của mô hình áp dụng trên địa bàn nghiên cứu, cũng như đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------ HỒ NGỌC KHOACÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------ HỒ NGỌC KHOACÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TÂY NINH Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số học viên : 7701250606A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THÙY LINH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngânhàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Tây Ninh” làcông trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoahọc của TS Nguyễn Thị Thùy Linh.Các số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là hoàn toàn trungthực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Tây Ninh, tháng 3 năm 2018 Hồ Ngọc Khoa MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU ...............1 1.1. Lý do thực hiện đề tài ....................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................3 1.4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu .................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................3 1.6. Kết cấu của luận văn ......................................................................................4 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ........................................................4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁCYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAODỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ................................................................5 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và khách hàng cá nhân .............................5 2.1.1. Dịch vụ ngân hàng ...............................................................................5 2.1.2. Khách hàng cá nhân ............................................................................6 2.1.3. Một số dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ...................7 2.1.3.1. Huy động vốn từ khách hàng cá nhân .................................................8 2.1.3.2. Tín dụng cá nhân .................................................................................9 2.1.3.3. Dịch vụ thanh toán ............................................................................10 2.1.3.4. Dịch vụ thẻ. .......................................................................................10 2.1.3.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................11 2.1.3.6. Các dịch vụ khác ...............................................................................112.2. Cở sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng ...........................12 2.2.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng của khách hàng .....................................12 2.2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng ...................................................12 2.2.1.2. Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng ................................13 2.2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ....................................15 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý ...................................................................17 2.2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ........................................182.3. Các công trình nghiên cứu có liên quan ......................................................21 2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới .............................................................21 2.3.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam .......................... ...