Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Phước

Mục tiêu chung của đề tài là tập trung nghiên cứu, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Phước. Kiểm định, chứng minh sự phù hợp của mô hình áp dụng trên địa bàn nghiên cứu, cũng như đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn của khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------- NGUYỄN THỊ TUYẾTCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------- NGUYỄN THỊ TUYẾTCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng. Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG HẢI YẾN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựachọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh BìnhPhước” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Hoàng Hải Yến. Các thông tin, số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luậnvăn là trung thực. Các tài liệu tham khảo được trích dẫn đầy đủ và rõ ràng. Kết quảnghiên cứu trình bày trong luận văn này chưa được công bố trên bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày...... tháng ..... năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒChương 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................... 1 1.1. Lý do thực hiện đề tài ................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 4 1.3. Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................... 5 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .................................................................. 5 1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 6 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ........................................................................ 7 1.7. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 8 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .................................................................................. 9 2.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng .......................................... 9 2.1.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng ................................................................ 9 2.1.2. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ................... 10 2.1.3. Lý thuyết về tiến trình mua hàng của khách hàng............................... 14 2.2. Tổng quan về Ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ............................................................................................ 16 2.2.1. Khái niệm về ngân hàng ........................................................................ 16 2.2.2. Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân .......................... 17 2.3. Lược khảo các nghiên cứu về các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng ......................................................................... 21 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................... 25Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................... 33 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu ................................................................... 33 3.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ....................................................................... 34 3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ ................................................................... 34 3.2.2. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ........................................................ 36 3.2.3. Mẫu, cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu .................................. 37 3.2.4. Phân tích dữ liệu ................................................................................ 37 3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức............................................................... 37 3.3.1. Thang đo chính thức và bảng câu hỏi khảo sát .................................. 37 3.3.2. Mẫu ngh ...