Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn TP.HCM

Kết quả nghiên cứu giúp cho các ngân hàng quan tâm đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến có cơ sở ban đầu về việc xác định đúng đắn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại địa bàn TP.HCM. Ngân hàng trực tuyến là một hoạt động còn tương đối mới mẻ nên rất cần các nghiên cứu cho việc áp dụng thành công trong thực tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS – TS TRƯƠNG QUANG THÔNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn TP.HCM là kếtquả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập của cá nhân tôi dưới sựhướng dẫn của PGS. TS Trương Quang Thông. Các số liệu được nêu trong luận văn được trích dẫn nguồn rõ ràng và đượcthu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trongbất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TPHCM, ngày tháng năm 2015 Tác giả MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 Đặt vấn đề. ...............................................................................................................1 Vấn đề cần nghiên cứu.............................................................................................2 Mục tiêu nghiên cứu. ...............................................................................................2 Câu hỏi nghiên cứu. .................................................................................................3 Phạm vi nghiên cứu. ................................................................................................3 Phương pháp nghiên cứu. ........................................................................................3 Ý nghĩa thực tiễn......................................................................................................4 Kết cấu của luận văn. ...............................................................................................5CHƯƠNG 1 ................................................................................................................ 6TỔNG QUAN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NHTM .......................... 6 1.1. Tình hình và xu hướng phát triển ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) trên thế giới. ...........................................................................................6 1.1.1. Sự phát triển của Internet. ..........................................................................6 1.1.2. Khái niệm Ngân hàng điện tử và Internet Banking. ...................................7 1.1.3. Qúa trình hình thành và phát triển dịch vụ Internet Banking. ..................11 1.1.4. Vai trò của Internet Banking. ...................................................................12 1.1.5. Những tiền đề phát triển Internet Banking. ..............................................14 1.1.6. Ưu và nhược điểm của Internet Banking. ................................................15 1.2. Lượt khảo các mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking trên thế giới. ...............................................18 1.2.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM). ............................................................................................................................18 1.2.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA. ..................................................20 1.2.3. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of planned behavior). .....21 1.2.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân trên thế giới.........................................24 1.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết tại Việt Nam..........................................................................................................27 1.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu. ................................................................27 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu. ............................................28KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. ........................................................................................ 30CHƯƠNG 2 ............................................................................................................. 31THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET BANKING TẠI THÀNH PHỐ HỒCHÍ MINH ...............................................................................................................312.1. Thực trạng sử dụng Internet Banking tại thành phố Hồ Chí Minh. ......... 31 2.1.1. Điều kiện phát triển Internet Banking tại Việt Nam. ...............................31 Từ 2008 đến nay, Việt Nam luôn nằm trong top 20 quốc gia có tốc độ tăng trưởng Internet nhanh nhất thế giới. ..................................................................................34 2.1.2. ...