Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng và phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam. Thông qua đó, các ngân hàng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng các chiến lược hợp lý để có thể duy trì và thu hút thêm các khách hàng mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------- NGUYỄN HOÀNG KIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ CHí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------- NGUYỄN HOÀNG KIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍNDỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng. Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS TRƯƠNG QUANG THÔNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP ViệtNam” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện dưới sựhướng dẫn khoa học của PGS. TS Trương Quang Thông. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là hoàntoàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứukhác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 Nguyễn Hoàng Kiệt MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ........................................................................ 1 1.1 Lý do thực hiện đề tài: ....................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ......................................................................................... 1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 2 1.5 Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................. 3 1.6 Kết cấu của luận văn .......................................................................................... 3 1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu............................................................. 4CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁCNGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM .............................................................................. 5 2.1 Tổng quan về thẻ tín dụng ................................................................................. 5 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ tín dụng trên thế giới .................. 5 2.1.2 Khái niệm thẻ tín dụng ................................................................................ 6 2.1.3 Đặc điểm thẻ tín dụng: ................................................................................ 6 2.1.4 Phân loại thẻ tín dụng:................................................................................. 7 2.1.5 Phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng ................................................. 9 2.1.6 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ tín dụng: ........................................... 11 2.1.7 Tiện ích và rủi ro của thẻ tín dụng ............................................................ 15 2.2 Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng: .............................. 17 2.2.1 Xu hướng tiêu dùng:.................................................................................. 17 2.2.2 Thuyết hành động hợp lí (TRA-Theory of Reasoned Action) .................. 19 2.2.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB -Theory of Planned Behavior) ............. 20 2.2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) .. 20 2.3 Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng của khách hàng cá nhân: .................................................................................................. 21 2.3.1 Hình ảnh thương hiệu của ngân hàng........................................................ 21 2.3.2 Chất lượng dịch vụ .................................................................................... 22 2.3.3 Chi phí sử dụng thẻ: .................................................................................. 24 2.3.4 An toàn bảo mật: ..................................... ...