Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VietinBank

Mục tiêu nghiên cứu của bài nghiên cứu này là vận dụng lý thuyết kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VietinBank, từ đó đề xuất các ý kiến đóng góp cho các nhà quản trị tại các Chi nhánh của VietinBank, đặc biệt là các Chi nhánh tại địa bàn TP.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VietinBank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------------------- HUỲNH TÚ TRINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------------- HUỲNH TÚ TRINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngthẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VietinBank” này là công trình nghiêncứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực vàcó nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Huỳnh Tú Trinh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTABSTRACT TrangCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ...................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................. 3 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................... 3 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................. 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 4 1.4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 4 1.5. Bố cục luận văn ........................................................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................... 6 2.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................ 6 2.1.1. Khái quát về thẻ tín dụng ........................................................................ 6 2.1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng.................................................................. 6 2.1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng ................................................................... 7 2.1.1.3 Các loại thẻ tín dụng tại Vietinbank .............................................. 9 2.1.1.4 Pháp luật quy định về sử dụng thẻ tín dụng ................................. 13 2.1.2. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu.............. 15 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) .... 16 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)..... 18 2.1.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technologgy Acceptance Model – TAM) .......................................................................................................... 202.2. Tổng quan các nghiên cứu về quyết định sử dụng thẻ tín dụng trước đây ................................................................................................................. 20 2.2.1. Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng tại Ấn Độ” (Factors affecting credit card use in India) – Khare và cộng sự (2012). ... 20 2.2.2. Nghiên cứu “Hành vi sử dụng thẻ tín dụng của người tiêu dùng Malaysia” (Malaysian consumer’s credit card usage behavior) – Ahemd và cộng sự (2010). ....................................................................................................................... 21 2.2.3. Nghiên cứu “Tác động của các biến thái độ đối với hành vi nợ tín dụng” (The impact of attitude variables on the credit debt behavior) – Wang và cộng sự (2011)............................................................................................................. 22 2.2.4. Nghiên cứu “Sở hữu thẻ tín dụng và hành vi sử dụng ở Ả-rập Xê-út: Tác động của nhân khẩu học và thái độ đối với nợ” (Credit card ownership and usage behavior ...