Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm lượng hóa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh. Đề xuất các giải pháp để doanh nghiệp giải quyết các vấn đề để làm hài lòng cho khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thành Điệp CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NHÀ Ở CHUNG CƢ GIÁ RẺ TẠI QUẬN THỦ ĐỨC, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH ĐIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NHÀ Ở CHUNG CƢ GIÁ RẺ TẠI QUẬN THỦ ĐỨC, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỲNH HOA TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu tình hình nhà ở chung cư giá rẻ tại quậnThủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, tôi đã khảo sát thực tế, phân tích dữ liệu thu thập đượccùng với việc tham khảo các tài liệu đã được học và đọc để hoàn thành luận văn:“Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cưgiá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh” dưới sự hướng dẫn tận tìnhcủa Cô Nguyễn Quỳnh Hoa cùng quý Cô, Thầy tại Khoa Kinh tế của trường ĐạiHọc Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây chính là sản phẩm nghiên cứu độc lập củа tôi với các sốliệu phân tích, kết quả đánh giá là hоàn tоàn trung thực và có nguồn gốc chính xác. Tác giả Nguyễn Thành Điệp MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU...................................................................................... 1 1.1. Lý do lựa chọn đề tài .................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................... 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 3 1.5. Cấu trúc của luận văn ................................................................................. 3 Kết luận chương 1 ................................................................................................ 3CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................ 4 2.1. Sự hài lòng của khách hàng ........................................................................ 4 2.1.1. Khái niệm ............................................................................................... 4 2.1.2. Phân loại ................................................................................................. 5 2.1.3. Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng............................................... 6 2.2. Chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng ........... 7 2.2.1. Chất lượng dịch vụ và các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ........ 7 2.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng với sự hài lòng của khách hàng ................ 11 2.3. Lý thuyết về chung cư .............................................................................. 13 2.3.1. Chung cư............................................................................................... 13 2.3.2. Phân hạng nhà chung cư ........................................................................ 13 2.3.3. Chung cư giá rẻ ..................................................................................... 14 2.4. Lý thuyết về các mô hình nghiên cứu ....................................................... 14 2.4.1. Mô hình Teboul .................................................................................... 14 2.4.2. Mô hình Kano ....................................................................................... 15 2.4.3. Mô hình Zeithaml và Bitner (2000) ....................................................... 17 2.4.4. Mô hình CSI của Fornelletal (ACSI) ..................................................... 18 2.4.5. Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu (ECSD) ...................................... 19 2.5. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài ......................................... 20 Kết luận chương 2 .............................................................................................. 22CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................... 23 3.1. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 23 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ ............................................................................. 24 3.2.1. Thang đo về sự hợp lý của “Giá” .............................................................. 24 3.2.2. Thang đo “Chất lượng công trình” ............................................................ 25 3.2.3. Thang đo “Thương hiệu” .......................................................................... 25 3.2.4. Thang đo “Vị trí” ...................................................................................... 26 3.2.5. Thang đo “Cảnh quan xung quanh” .......................................................... 26 3.2.6. Thang đo “Vệ sinh môi trường” ................................................................ 26 3.2.7. Thang đo “Chi phí” .............. ...