Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 mục tiêu chủ yếu sau: Xác định các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng để sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng cá nhân. Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng để sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng cá nhân. Đưa ra một số kiến nghị nhằm duy trì và thu hút thêm khách hàng cá nhân cho các ngân hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HỒ TRỌNG NGHĨACÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HỒ TRỌNG NGHĨACÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàngcủa khách hàng cá nhân” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kếtquả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực vàchưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2012 Hồ Trọng Nghĩa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Trần Hà MinhQuân về sự hướng dẫn tận tình, có những gợi ý quan trọng về nội dung và phươngpháp trong suốt quá trình thực hiện từ đề cương luận văn đến khi luận văn hoànthành. Tác giả chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Đại HọcKinh tế TP.HCM đã hết lòng truyền đạt những kiến thức rất bổ ích trong quá trìnhhọc tập, những kiến thức này rất cần thiết cho công việc cũng như trong cuộc sốngcủa tác giả. Tác giả cũng chân thành cảm ơn các anh chị học viên cao học khóa 19 - KhoaQuản trị kinh doanh – Đại Học Kinh tế TP.HCM và bạn bè đã có những ý kiến đónggóp quý báu cho luận văn từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2012 Hồ Trọng Nghĩa MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN1.1. Giới thiệu........................................................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................... 21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 31.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 31.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................................ 41.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu ....................................................................... 41.7. Tóm tắt .............................................................................................................. 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1. Giới thiệu........................................................................................................... 62.2. Cơ sở lý thuyết .................................................................................................. 62.2.1. Các khái niệm ................................................................................................. 62.2.1.1. Ngân hàng thương mại ................................................................................ 62.2.1.2. Ngân hàng bán lẻ ......................................................................................... 72.2.1.3. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................ 92.2.1.4. Sự lựa chọn ngân hàng ................................................................................ 92.2.2. Các nghiên cứu có liên quan .......................................................................... 102.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng ............................................ 152.3.1. Lợi ích tài chính ............................................................................................. 172.3.2. Nhân viên ....................................................................................................... 182.3.3. Hoạt động quảng bá ....................................................................................... 182.3.4. Sản phẩm dịch vụ ........................................................................................... 192.3.5. Dịch vụ ATM ................................................................................................. 202.3.6. Sự an toàn ....................................................................................................... 202.3.7. Sự thuận tiện.............................. ...