Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại C.T Retail

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Xác định mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại C.T Retail. Xem xét sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của nhân viên theo các đặc trưng cá nhân (giới tính, tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác, bộ phận). Đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại C.T Retail.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại C.T Retail BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------------------- TRẦN VĂN HẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃNTRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô, kính thưa Quý độc giả, Tôi tên là Trần Văn Hảo là học viên Cao học khoá 18 – Lớp Quản trị KinhDoanh đêm 3 - K18 – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (MSHV: 7701080334). Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau đây là do bản thân tôi thực hiện. Cơ sở lý luận là tham khảo từ các tài liệu thu thập được từ sách, báo, cácnghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Tôi cam đoan đề tài này không sao chép từ các công trình nghiên cứu khoahọc nào khác. Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2012. Học viên Trần Văn Hảo Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại C.T Retail ii LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nỗ lực, tôi đã hoàn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởngđến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại C.T RETAIL ”. Trong suốt quátrình thực hiện, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ thông tin nhiệt tình từquý thầy cô, bạn bè, người thân. Vì vậy, tôi xin phép được gửi lời cảm ơn sâu sắcđến: - TS. Nguyễn Thị Bích Châm, là giáo viên hướng dẫn luận văn cho tôi trongsuốt quá trình thực hiện đề cương cho đến khi hoàn tất luận văn. - Cảm ơn các thầy cô khoa sau đại học của Trường Đại học Kinh tế TPHCM đã truyền đạt và cung cấp những tài liệu, những kiến thức bổ ích trong suốtquá trình học cũng như việc hoàn tất luận văn. - Cảm ơn ban lãnh đạo, trưởng các bộ phận phòng ban và các đồng nghiệpđã tham gia đóng góp ý kiến và hỗ trợ nhiệt tình cho tôi trong quá trình thực hiệnluận văn. - Và cuối cùng, cảm ơn gia đình đã động viên, ủng hộ tinh thần và tạo mọiđiều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại C.T Retail iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................ ................................ ................................ ............. iLỜI CẢM ƠN ................................ ................................ ................................ ................. iiMỤC LỤC................................ ................................ ................................ ...................... iiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ................................ ................................ ................... viDANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ................................ ................................ ................... viiiDANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH ................................ ................................ ........... ixDANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ................................ ................................ ........ xCHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................. 1 1.1 GIỚI THIỆU VỀ C.T RETAIL ................................ ................................ ....... 1 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................ ................................ ................... 3 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................ ................................ ............ 4 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊU CÚU ..................... 5 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU................................ ................ 6 1.6 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU ................................ ................................ ........... 6CHƯƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ......... 7 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH BÁN LẺ ................................ .............................. 7 2.1.1 Khái niệm về bán lẻ hàng hóa................................ ................................ .. 7 2.1.2 Đặc trưng của ngành bán lẻ ................................ ................................ ..... 7 2.1.3 Đặc điểm của C.T Retail................................ ................................ .......... 8 2.2 LÝ THUYẾT THỎA MÃN CÔNG VIỆC ................................ ....................... 9 2.2.1 Khái niệm về sự thỏa mãn công việc ................................ ....................... 9 2.2.2 Học thuyết về sự thỏa mãn trong công việc................................ ........... 10 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc ................. 14 2.2.4 Mối quan hệ của sự thỏa mãn công việc với các đặc điểm cá nhân ........ 17 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ................................ .... 18 2.3.1 Mô hình nghiên cứu ................................ ................................ .............. 18 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu ................................ ................................ ..... 20CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU .............. ...