Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) của khách hàng trên địa bàn TP.HCM'

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xây dựng và kiểm định mô hình thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng. Đề xuất một số hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu cho các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên địa bàn TP.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) của khách hàng trên địa bàn TP.HCM” BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------ NGUYỄN THỊ KIM ANHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN(INTERNET BANKING) CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã được sự hướngdẫn, dạy bảo và góp ý nhiệt tình của Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thànhphố Hồ Chí Minh.Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Bùi Thị Thanh, luôn động viên tôi hoànthành chương trình học, dành nhiều thời gian và tâm huyết để hướng dẫn tôi hoànthành luận văn này.Đồng thời, tôi cũng xin cám ơn các bạn bè, đồng nghiệp đã tham gia thảo luậnnhóm, giúp tôi khảo sát các khách hàng để tôi có dữ liệu phục vụ cho việc viết luậnvăn.Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện luận văn bằng tất cả nhiệt huyết vànăng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhậnđược những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các anh chị.Trân trọng.Nguyễn Thị Kim AnhLớp cao học Khóa 18 – Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tếTP.HCM LỜI CAM ĐOANTrong quá trình thực hiện luận văn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sửdụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng trên địa bàn TP.HCM” tôi đãvận dụng kiến thức đã học và với sự trao đổi, góp ý của giáo viên hướng dẫn, bạnbè, đồng nghiệp… để thực hiện nghiên cứu này.Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, các số liệu và kết quả trong luậnvăn này trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2012 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Kim Anh MỤC LỤCLỜI CAM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ............................................................. 1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài ....................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 3 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.6 Kết cấu luận văn ................................................................................................. 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU ........................................ 5 2.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) ............................................... 5 2.1.1 Ngân hàng điện tử ........................................................................................ 5 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến và lợi ích của nó .......................................... 6 2.2 Thái độ của khách hàng đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ............ 9 2.2.1 Khái niệm ..................................................................................................... 9 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng ....................................................................................... 10 2.3 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến và đặc điểm khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM .................................................................................................. 16 2.3.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên địa bàn TP.HCM ................................ 16 2.3.2 Đặc điểm khách hàng của các ngân hàng tại TP.HCM ............................. 19 2.3.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu ....................... 21CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................ 26 3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 26 3.2. Nghiên cứu định tính ...................................................................................... ...