Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng tại một số NHTM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Những năm gần đày, công nghệ thông tin đã được trang bị trong hệ thống ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các hình thức thanh toán điện tử nhiều hơn và đa dạng hơn. Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước đã thiết lập và đưa vào vận hành Hệ thống thanh toán điện tử liên ngàn hàng, kết nổi với 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và gần 800 đơn vị thành viên trực tiếp thuộc, 97 tổ chức tín dụng trong toàn quốc. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng tại một số NHTM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh VIỆC ỆM TS– Năm 2015 TP.HCM VIỆC ỆM TS NGÂN H – – Năm 2015 ................................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .......................................................................... 23. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 34. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 35. Ý nghĩa và ứng dụng của đề tài .......................................................................... 46. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 4 Ệ Ệ ỘT S NHTM .. 51.1 Thương mại đi n t và thanh toán đi n t ......................................................... 51.1.1 Khái ni m thương mại đi n t và thanh toán đi n t ........................................ 51.1.2 c đi m, s n ph m ch vụ thanh toán đi n t ................................................ 71.1.3 L i ch, rủi ro khi s ụng thanh toán đi n t ................................................... 91.2 Các yếu tố nh hưởng đến vi c s dụng thanh toán đi n t của khách hàng tạimột số NHTM ............................................................................................................... 131.2.1 Nhận thức tính dễ s dụng ................................................................................ 131.2.2 Nhận thức sự hữu ích ........................................................................................ 141.2.3 Nhận thức rủi ro ................................................................................................. 141.2.4 Chu n chủ quan ................................................................................................. 151.2.5 Nhận thức ki m soát hành vi ............................................................................ 161.3 M h nh nghiên cứu vi c s ụng thanh toán đi n t của khách hàng .......... 161.3.1 L thuyết hành động h p l TR ................................................................... 171.3.2 M h nh chấp nhận c ng ngh T M ............................................................. 181.3.3 Lý thuyết hành vi dự đ nh (TPB) ...................................................................... 181.3.4 Thuyết nhận thức rủi ro TPR ......................................................................... 211.3.5 Mô hình chấp nhận s dụng thương mại đi n t (E-CAM) ............................ 211.4 Các nghiên cứu thực nghi m về các yếu tố nh hưởng đến vi c s ụng thanhtoán đi n t của khách hàng ......................................................................................... 25KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ............................................................................................. 27 2 ỰC TR Ệ Ệ ỘT S ............................................. 282.1 Gi i thi u một số NHTM cung cấp ch vụ thanh toán đi n t tại TP HCM 282.2 Thực trạng hoạt động ch vụ thanh toán đi n t tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM ................................................................................................................. 312.2.1 Thực trạng hoạt động ch vụ thanh toán đi n t tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM ................................................................................................................. 312.2.2 ánh giá thực trạng hoạt động thanh toán đi n t tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM ................................................................................................................. 372.3 M h nh nghiên cứu đề xuất ............................................................................. 392.4 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................... 412.4.1 Quy trình nghiê ...