Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung chính của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G. Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G. Khám phá vai trò kiểm soát của Giới tính, Nhóm tuổi, Thu nhập bình quân với Xu hướng sử dụng dịch vụ 3G. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------- NGÔ TRUNG KIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNXU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên vàkhích lệ của Thầy Cô, bạn bè và gia đình. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa sau Đại HọcTrường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, những người đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạtcho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập. Đặc biệt xin cho tôi gửilời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy Nguyễn Đình Thọ, là người đã hướng dẫn và chỉ bảotôi tận tình trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này. Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, các anh chị và các bạn học viêncao học khoa Quản trị kinh doanh đã dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi phỏngvấn. Nhân đây, tôi cũng xin gởi lời cám ơn những người thân trong gia đình đãluôn ủng hộ và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình học tập và làm bài trong suốt thờigian vừa qua. TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2011 Ngô Trung Kiên 3 TÓM TẮT Dịch vụ 3G trong thời gian qua được các nhà cung cấp dịch vụ quan tâm đầu tưnhiều nhưng số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ này vẫn còn ít do các dịch vụ, tiện íchcung cấp chưa thực sự gắn kết với nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, đề tài được hìnhthành để nghiên cứu loại hình dịch vụ mới này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởngđến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại thành phố Hồ Chí Minh cũng như mức độ ảnhhưởng của từng yếu tố. Từ đó, đưa ra một số kiến nghị đối với các nhà cung cấp dịchvụ nhằm đưa dịch vụ này đến với khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn. Nghiên cứu định tính sơ bộ đượcthực hiện trước thông qua kỹ thuật phỏng vấn sâu với kích thước mẫu là 10, trong đócó 4 người là nhân viên các công ty cung cấp dịch vụ và 6 người là khách hàng, nhằmđiều chỉnh thang đo phù hợp với đối tượng nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng chínhthức được thực hiện sau với kích thước mẫu là 204. Dữ liệu được mã hóa và đưa vàophân tích với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịchvụ 3G là: Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận về dịch vụ. Do đó, những nhà cung cấp dịch vụcần quan tâm hơn đến việc cung cấp những tiện ích đem lại lợi ích thật sự cho ngườitiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp. Mặc dù còn nhiều hạn chế, tuy nhiên những kết quả mà nghiên cứu mang lạicũng giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ có một cái nhìn tổng quan về xu hướng sửdụng dịch vụ 3G, qua đó đề ra các chiến lược phát triển nhằm khai thác khách hàngmột cách hiệu quả nhất. 4 MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN..............................................................................................................................1TÓM TẮT ...................................................................................................................................3MỤC LỤC ...................................................................................................................................4DANH MỤC HÌNH VẼ ..............................................................................................................6DANH SÁCH BẢNG BIỂU .......................................................................................................7CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................................8 1.1 Tổng quan về thị trường dịch vụ 3G ở Việt Nam:.................................................8 1.2 Lý do hình thành đề tài: .......................................................................................10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: ...........................................................................................10 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ................................................................................11 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................................11 1.6 Kết cấu của báo cáo luận văn:..............................................................................11CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.......................................................................................12 2.1 Định nghĩa về dịch vụ: ....... ...