Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

Đề tài góp phần làm phong phú thêm nghiên cứu thực nghiệm về dịch vụ Internet banking tại VietinBank CN Bình Dương từ đó giúp ngân hàng đưa ra các giải pháp gia tăng số lượng khách hàng cá nhân và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking thường xuyên hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HÀCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HÀCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG HẢI YẾN TP. Hồ Chí Minh - 2019 Lời cam đoanTôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụInternetBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương ViệtNam Chi nhánh Bình Dương” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn củaTS. Hoàng Hải YếnTất cả các số liệu, phân tích kết quả trong bài luận văn là hoàn toàn trung thực và cónguồn gốc rõ ràng. Các tài liệu bài luận văn tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ trongphần tài liệu tham khảo. Nội dung của bài luận văn cam kết chưa từng được công bốtrong bất cứ công trình nghiên cứu nào. TP. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2019 Tác giả MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANLời cam đoanMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHTÓM TẮT- ABSTRACTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ................................................................................ 1 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu .................................................................................. 1 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .............................................................................. 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 3 1.5 Kết cấu của đề tài nghiên cứu ................................................................................. 3 1.6 Ý nghĩa của đề tài ................................................................................................... 4 1.7 Kết luận ................................................................................................................... 4CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ BIỂU HIỆNCỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 5 2.1 Giới thiệu về dịch vụ Internet banking tại NH TMCP Công Thương VN. ............ 5 2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Công Thương VN. .......................... 5 2.1.2 Giới thiệu về dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Vietinbank ................................................................................................................................... 6 2.1.3. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ IB của Vietinbank. ............................. 10 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking của Vietinbank chi nhánh Bình Dương từ năm 2015-2018 ....................................................................... 11 2.3 Biểu hiện của vấn đề nghiên cứu .......................................................................... 14 Kết luận chương 2 ....................................................................................................... 14CHƯƠNG 3: LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNETBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ............................................................. 16 3.1 Khái niệm về dịch vụ Internet Banking và ý định sử dụng. ................................. 16 3.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking. ............................................................. 16 3.1.2 Khái niệm ý định sử dụng .............................................................................. 17 3.2 Tổng quan lý thuyết mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân. ................................................................. 18 3.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ..................................................... ...