Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai

Đề tài nghiên cứu với mục tiêu tổng quát là xác định các yếu tố có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------------------- LÊ THOẠICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------------------- LÊ THOẠICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng (Công cụ và thị trường tài chính) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.HOÀNG HẢI YẾN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy, Cô, quý Độc giả, Tôi tên Lê Thoại, là học viên cao học khóa 25 lớp CCTTTC-Trường Đại họcKinh tế TPHCM. Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàngthương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam-chi nhánh Đồng Nai” là đề tàinghiên cứu của riêng tôi. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các nguồn đáng tin cậy.Số liệu trung thực và kết quả nghiên cứu chưa từng được công bố, đề tài này khôngsao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2018 Học viên Lê Thoại MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHTÓM TẮT ĐỀ TÀICHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................1 1.1. Sự cần thiết của đề tài ................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................3 1.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................4 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................4 1.6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................5 1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ...................................................5CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁCYẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁNQUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIBIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI. ............................................................................6 2.1. Cơ sở lý thuyết ...........................................................................................6 2.1.1. Khái niệm về thanh toán qua điện thoại di động .................................6 2.1.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng ...................7 2.1.3. Các kết quả nghiên cứu trước đây về ý định hành vi sử dụng dịch vụthanh toán qua điện thoại di động. ............................................................................10 2.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. .................................17 2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..............................................................17 2.2.2. Khái niệm các nhân tố và giả thuyết nghiên cứu ..............................18CHƢƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤ THANH TOÁN QUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV ĐỒNG NAI. ..........................................................23 3.1. Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam ...………………………………………………………………………………….......23 3.1.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam………. ..........................................................................................................23 3.1.2.Tổng quan về BIDV Đồng Nai.................................................. ...