Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài cũng cho thấy ảnh hưởng của các biến định tính (như giới tính, độ tuổi, mức thu nhập,…) lên các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng với độ tin cậy 90%, từ đó có thể đưa ra các hàm ý chính sách phù hợp đối với các phân khúc thị trường khác nhau.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM  PHẠM THANH QUANGCÁC YẾU TỐ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM  PHẠM THANH QUANGCÁC YẾU TỐ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN VĂN LƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: Phạm Thanh Quang Ngày sinh: 25/12/1983 Nơi sinh: Trà Vinh Trúng tuyển đầu vào năm: 2010Là tác giả của đề tài luận văn: Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tạithành phố Hồ Chí MinhGiáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn LươngNgành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60340201Bảo vệ luận văn ngày: 04 tháng: 03 năm: 2014Điểm bảo vệ luận văn: 5,62 Tôi cam đoan đã chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theogóp ý của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2014 Người cam đoan Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Chủ tịch: PGS. TS. Phạm Văn Năng Phản biện 1: TS. Lại Tiến Dĩnh Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thị Loan Thư ký: TS. Đoàn Đỉnh Lưu Ủy viên: TS. Nguyễn Thị Thúy Vân i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến thầy hướngdẫn trực tiếp của tôi là Tiến sĩ Nguyễn Văn Lương đã tận tình chỉ bảo, góp ý vàđộng viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy Cô, những người đã tận tìnhtruyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học cao học vừa qua. Luận văn này hoànthành chính là món quà tôi xin gửi đến Quý Thầy, chúc Quý Thầy luôn thành đạttrong sự nghiệp trồng người. Để có thể hoàn thành chương trình sau đại học tại trường Đại học Kinh TếThành phố Hồ Chí Minh với luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố lựa chọn ngân hàngcủa khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh”, ngoài những nỗ lực vàphấn đấu của chính bản thân trong suốt quá trình học tập, thì sự động viên và giúpđỡ của bạn bè và những người thân trong gia đình tôi cũng vô cùng quan trọng. Tôixin gửi lời tri ân đến tất cả mọi người Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn,trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảonhiều tài liệu song cũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được nhữngthông tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy cô và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014 Tác giả Phạm Thanh Quang . ii MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG SỐ LIỆUDANH MỤC HÌNH TrangPHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................. 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN ............................................................................................... 51.1. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu ..................................................................... 5 1.1.1. Lý thuyết cạnh tranh .......................................................................... 5 1.1.2. Mô hình hành vi tiêu dùng ................................................................. 61.2. Các nghiên cứu trước đây ............................................................................. 10 1.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng ........................... 11 1.2.2. Sự khác biệt về nhân khẩu học trong hành vi lựa chọn ngân hàng ...... 141.3. Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngânhàng của khách hàng cá nhân................................................................................ 18 1.3.1. Đặc điểm ngành ngân hàng ................................................................ 11 1.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết địnhlựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân ......................................................... 21CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . 242.1. Qui trình nghiên cứu ...................................................................................... 242.2. Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 25 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................. 25 2.2.2. Kết quả nghiên ...