Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm tổng hợp kiến thức tổng quan về internet banking, các lý thuyết liên quan đến các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng internet banking, phân tích thực trạng chấp nhận sử dung internet banking. Từ đó, kết hợp dùng các phương pháp định lượng, định tính để đưa ra kết luận về các yếu tố nào tác động đến chấp nhận sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại Tp.HCM... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ DIỄM PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNCHẤP NHẬN SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – tháng 10/2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ DIỄM PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNCHẤP NHẬN SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – tháng 10/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụnginternet banking của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh” là đề tài nghiên cứucủa bản thân dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương. Nghiên cứu này làhoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Tác giả luận văn Trần Thị Diễm Phương MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các bảngDanh mục các biểu đồCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................ 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ..................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3 1.5 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................3 1.6 Kết cấu nghiên cứu ............................................................................................4 1.7 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu ............................................................5CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤP NHẬN SỬDỤNG INTERNET BANKING ............................................................................... 7 2.1 Nền tảng lý thuyết về internet banking ..............................................................7 2.1.1 Khái niệm và đặc trưng của internet banking .............................................7 2.1.1.1 Sơ lược về dịch vụ ngân hàng điện tử...................................................7 2.1.1.2 Khái niệm internet banking ...................................................................8 2.1.1.3 Đặc trưng của internet banking .............................................................9 2.1.2 Chức năng và vai trò của internet banking ................................................10 2.1.2.1 Chức năng của internet banking .........................................................10 2.1.2.2 Vai trò của internet banking ................................................................11 2.1.3 Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng internet banking .............................12 2.1.3.1 Ưu điểm khi sử dụng internet banking ...............................................12 2.1.3.2 Nhược điểm khi sử dụng internet banking..........................................14 2.2 Lý thuyết về các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng internet banking ....15 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior - TPB) ..................16 2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model – TAM) .16 2.2.4 Mô hình kết hợp TAM và TBP (Combined TAM and TPB - C-TAM- TPB) ...................................................................................................................17 2.2.5 Mô hình động cơ thúc đẩy (Motivational model – MM) .........................17 2.2.6 Mô hình sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC utilization – MPCU) ............................................................................................................................18 2.2.7 Thuyết truyền bá sự đổi mới (Diffusion of innovations - DOI) ...............18 2.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (Social cognitive theory – SCT) .......................19 2.2.9 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology - UTAUT) ..................................... ...