Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến hiệu quả của các tổ thức tại Tp. HCM khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008/ISO 9001: 2015

Đề tài tổng hợp được các lý thuyết nghiên cứu về sự tác động của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008/2015 đến đến hiệu quả tổ chức triển khai ISO 9001:2008/2015 tại thành phố Hồ chí Minh giúp các tổ chức tìm ra các nhân tố cốt lõi tác động đến hệ thống quản lý chất lượng và hiệu quả tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến hiệu quả của các tổ thức tại Tp. HCM khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008/ISO 9001:2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- TRẦN VỸ CHÂUCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA CÁC TỔ CHỨC TẠI TP. HCM KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008/ ISO 9001: 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- TRẦN VỸ CHÂU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢCỦA CÁC TỔ CHỨC TẠI TP. HCM KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008/ ISO 9001: 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. Nguyễn Trọng Hoài TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA...........................................................................................................LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................MỤC LỤC .......................................................................................................................DANH MỤC HÌNH VẼ ..................................................................................................DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................................DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ........................................................................................DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...........................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................1 1.1.1. Lịch sử hình thành Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008/2015 và Công ty Hải Châu ................................................................................................................................1 1.1.2. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................3 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................4 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................4 1.2.2. Các câu hỏi nghiên cứu.................................................................................4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................4 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................4 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................5 1.4. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................5 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ................................................................5 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng.............................................................7 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn .............................................................................8 1.6. Kết cấu đề tài .......................................................................................................9CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................11 2.1. Cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng................................................11 2.1.1 Các khái niệm liên quan ..............................................................................11 2.1.1.1. Bộ tiêu chuẩn ISO 9001.......................................................................11 2.1.1.2. Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015 .......................11 2.1.2 Các yếu tố tác động đến kết quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008/2015 ....................................................................................................................12 2.2. Cơ sở lý thuyết về kết quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008/ 2015 ..........................................................................................................................19 2.3. Cơ sở lý thuyết đo lường hiệu quả tổ chức .......................................................20 2.4. Cơ sở lý thuyết về mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ....................22 ...