Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động

Đề tài được tác giả thực hiện với mục đích là cung cấp thêm thông tin để các công ty có thể hiểu rõ hơn về quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động của khách hàng tại Việt Nam. Từ đó, xây dựng các giải pháp thích hợp giúp bắt kịp xu hướng tiêu dùng và đáp ứng được những mong đợi của khách hàng tốt hơn, đồng thời, giúp thúc đẩy quyết định sử dụng ứng dụng đặt xe của khách hàng từ đó tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----o0o----- NGUYỄN THỊ HỒNG LIÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH ĐẶT XE BẰNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH KẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----o0o----- NGUYỄN THỊ HỒNG LIÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH ĐẶT XE BẰNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH KẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI THANH TRÁNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Hồng Liên, là học viên cao học lớp Kinh doanh thươngmại khóa 25 trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, tôi xin cam đoan nhữngnội dung được trình bày trong luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến quyết địnhđặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động” là kết quả của quá trình học tập và nghiêncứu một cách độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu, các thông tin sơ cấp được thu thập từ thực tế và được xử lý, trìnhbày trong luận văn này một cách trung thực và đáng tin cậy. Ngoài các tài liệu tham khảo được trích dẫn theo đúng quy định của nhà trường,nội dung của bài luận văn này hoàn toàn là do tôi thực hiện và nghiên cứu dưới sựhướng dẫn tận tình của thầy PGS.TS Bùi Thanh Tráng và hoàn toàn không có sự saochép sai trái nào từ các bài nghiên cứu của các tác giả khác. Tôi xin cam đoan những điều trên là đúng sự thật và hoàn toàn chịu mọi tráchnhiệm nếu gian dối! TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2018 TÁC GIẢ CỦA LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hồng Liên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .............................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài ...............................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung .....................................................................3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .....................................................................4 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................4 1.4 Phương pháp nghiên cứu..............................................................................5 1.4.1 Thu thập dữ liệu ......................................................................................5 1.4.2 Xử lý dữ liệu ...........................................................................................5 1.4.3 Thiết kế nghiên cứu.................................................................................5 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài..........................................................................6 1.6 Kết cấu đề tài ................................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............8 2.1 Các khái niệm ...............................................................................................8 2.1.1 Ý định hành vi .........................................................................................8 2.1.2 Hành vi khách hàng.................................................................................8 2.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng ................................................................... 8 2.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng ...................................... 9 2.2 Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động .....................................12 2.2.1 Ứng dụng công nghệ di động ................................................................12 2.2.2 Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động ...............................13 2.3 Mô hình lý thuyết về Hành vi người tiêu dùng ...........................................14 2.3.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) ....................14 2.3.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) .............15 2.3.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) .............16 2.3.4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance M ...