Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Khu vực tỉnh Tây Ninh

Đề tài xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vực tỉnh Tây Ninh; khảo sát, đo lường yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vực tỉnh Tây Ninh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Khu vực tỉnh Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THANH MAICÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THANH MAICÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụNgân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu - Khu vực Tỉnh TâyNinh” tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học, kiếnthức trong công việc và trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè,… Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bảnthân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua.Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 10 năm 2014 Người cam đoan Nguyễn Thị Thanh Mai MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC B ẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀIDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀILỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .........................51.1. TỔNG QUAN VỀ NG ÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ..........................................................5 1.1.1. Định nghĩa về ngân hàng điện tử .........................................................................5 1.1.2. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam ...............................................7 1.1.3. Vai trò của Ngân hàng điện tử .............................................................................8 1.1.4. Ưu, nhược điểm của Ngân hàng điện tử .............................................................9 1.1.4.1. Ưu điểm............................................................................................................9 1.1.4.2. Nhược điểm ...................................................................................................111.2. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤNG ÂN ĐIỆN TỬ...................................................................................................................12 1.2.1. Một số mô hình lý thuyết về sử dụng công nghệ mới.....................................13 1.2.1.1. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1989) .................................................................................................................13 1.2.1.2. Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) ....................................................14 1.2.2. Một số mô hình nghiên cứu ngân hàng điện tử ................................................15 1.2.3. Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử...............................................................................................................20TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ........................................................................................................22CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................232.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................................23 2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ ................................................................................................23 2.1.2. Nghiên cứu chính thức .......................................................................................232.2. XÂY DỰNG THANG ĐO .....................................................................................26TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................................27CHƯƠNG 3: G ...