Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu tổng quát của đề tài là xem xét tác động của các yếu tố đến quyết định chấp nhận sử dụng Internet banking của các khách hàng tại BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNGCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤINTERNET BANKING CỦA CÁC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNGCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤINTERNET BANKING CỦA CÁC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Nguyễn Thị Mai Hương, học viên cao học khóa 24, chuyên ngành Ngânhàng.Tôi xin cam đoan rằng luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướngdẫn của giáo viên hướng dẫn khoa học là Thầy PGS.TS Phạm Văn Năng.Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong luận văn này là trung thực, được đúc kếttừ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văncó nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. TP,HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Mai Hương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................11.1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................31.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................31.4. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu ...............................................3 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................3 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................31.5. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................31.6. Nội dung đề tài ..............................................................................................4CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁCYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNETBANKING CỦA KHÁCH ........................................................................................62.1. Tổng quan về Internet Banking .....................................................................6 2.1.1. Khái niệm ................................................................................................6 2.1.2 Các gói sản phẩm Internet Banking cơ bản:................................................7 2.1.2.1 Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân (BIDV online): ..........7 2.1.2.2 Internet Banking dành cho khách hàng tổ chức ( BIDV Business Online): .............................................................................................................8 2.1.3 Lợi ích của Internet Banking .......................................................................9 2.1.3.1 Đối với khách hàng: ..............................................................................9 2.1.3.2 Đối với ngân hàng: ................................................................................9 2.1.4 Rào cản của Internet banking ....................................................................102.2 Các lý thuyết nền tảng về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking .......12 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA ( Theory of reasoned action) ............12 2.2.1 Lý thuyết hành vi dự định – TBP (Theory of planned behavior) ..............132.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ InternetBanking và mô hình nghiên cứu ...............................................................................13 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking............................................................................................. ...