Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Luận văn nhằm mục đích xác định và kiểm định mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng, ảnh hưởng của ý định sử dụng đến sự hài lòng cũng như sự hài lòng đến ý định giới thiệu đối với dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHACÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGVÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHACÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGVÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH HƢỚNG NGHI N CỨU Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. ĐOÀN THANH HẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TR N ĐIỆNTHOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH” do TS.Đoàn Thanh Hải hướng dẫn, là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêngtôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 Tác giả Nguyễn Minh Kha MỤC LỤCTRANG PHỤ B ALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC H NH VT M TẮTABSTRACTCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHI N CỨU ....................................1 1.1. Lý do chọn đề tài: .............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu: ..........................................................................................4 1.4. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................5 1.5. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: ....................................................................5 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: .........................................................5 1.7. Kết cấu của luận văn: ........................................................................................6 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ..........................................................................................7CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHI N CỨU LI N QUAN .....8 2.1. Tổng quan về cơ sở lý thuyết: ..........................................................................8 2.1.1. Khái niệm về thanh toán điện tử: ............................................................8 2.1.2. Tổng quan về dịch vụ ví điện tử: ............................................................9 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan: ....................................................................14 2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng: ..................................................14 2.2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: ............................................21 2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây ...............................................................23 2.3.1. Các nghiên cứu thực hiện trong nước ...................................................23 2.3.2. Các nghiên cứu thực hiện ở nước ngoài: ..............................................24 2.4. Cơ sở khoa học của mô hình nghiên cứu đề xuất: ..........................................29 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết: ..............................................33 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ........................................................................................41CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHI N CỨU ............................................................42 3.1. Thiết kế nghiên cứu: .......................................................................................42 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu: .....................................................................42 3.1.2. Quy trình nghiên cứu: ...........................................................................42 3.2. Phát triển thang đo ..........................................................................................43 3.2.1. Phát triển thang đo nháp: ......................................................................44 3.2.2. Nghiên cứu định tính sơ bộ: .................................................................44 3.2.3. Xây dựng ...