Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếutố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của bệnh nhânnội trú đối với chất lƣợng khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải, tỉnh Trà Vinh

Mục tiêu của đề tài là đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải; tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải; đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếutố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của bệnh nhânnội trú đối với chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải, tỉnh Trà Vinh40410 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ___________________________ Lê Thành Tâm CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỊ XÃ DUYÊN HẢI, TỈNH TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _______________________ Lê Thành TâmCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỊ XÃ DUYÊN HẢI, TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. Nguyễn Hoàng Lê Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng củabệnh nhân đối với Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải” là công trình nghiên cứu củariêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kếtquả nghiên cứu được trình bày trong Luận văn này không sao chép của bất cứ luậnvăn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nàokhác trước đây. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 4 năm 2017 Học viên Lê Thành Tâm ii MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN iMỤC LỤC iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viiDANH MỤC SƠ ĐỒ viiiDANH MỤC HÌNH ivDANH MỤC BẢNG BIỂU xTÓM TẮT xiCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU 11.1 Lý do chọn đề tài 11.2 Mục tiêu nghiên cứu 31.3 Câu hỏi nghiên cứu 31.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 31.5 Phương pháp nghiên cứu 4 1.5.1 Nghiên cứu khám phá (định tính) 4 1.5.2 Nghiên cứu chính thức (định lượng) 4 1.5.3 Dữ liệu nghiên cứu 41.6 Điểm mới và hạn chế của đề tài 51.7 Cấu trúc của luận văn 51.8 Tóm tắt chương 1 6CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 72.1 Cơ sở lý thuyết 7 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh 7 2.1.1.1 Chất lượng dịch vụ 7 iii 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh 7 2.1.1.3 Mô hình khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 8 2.1.1.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.1.1.5 Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL và SERVPERF 12 2.1.1.6 Một số nghiên cứu tại Việt Nam sử dụng thang đo SERVPERF 13 2.1.2 Khái niệm sự hài lòng và sự hài lòng của bệnh nhân 14 2.1.2.1 Khái niệm sự hài lòng 14 2.1.2.2 Sự hài lòng của bệnh nhân 14 2.1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng khám chữa, bệnh và sự hài lòng của bệnhnhân 162.2 Một số vấn đề cơ bản về Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải 17 2.2.1 Giới thiệu sơ lược về Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải 17 2.2.2 Chức năng nhiệm vụ và các hoạt động ...