Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang – thực trạng và giải pháp

Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Agribank chi nhánh TP. Long Xuyên, An Giang. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách KHCN tại ngân hàng Agribank chi nhánh TP. Long Xuyên, An Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang – thực trạng và giải pháp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************************** NGUYỄN KHẢI MINHCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG XUYÊN, AN GIANG – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** NGUYỄN KHẢI MINHCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG XUYÊN, AN GIANG – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LỮ BÁ VĂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Khải Minh, học viên cao học khóa 26 ngành Quản trị kinhdoanh, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhântại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phốLong Xuyên, tỉnh An Giang – thực trạng và giải pháp” là do bản thân tôi thực hiệndưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Lữ Bá Văn, không sao chép từ bất kỳ nghiên cứunào khác, các số liệu khảo sát và phân tích là hoàn toàn trung thực TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 02 năm 2020 Tác giả Nguyễn Khải Minh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮT – ABSTRACTPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................................33. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ....................................................................34. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................................35. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn ............................................................................................56. Kết cấu luận văn....................................................................................................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................... 71.1. Tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ...........................................................71.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ. .. 81.2.1. Khái niệm về dịch vụ ............................................................................................ 81.2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ........................................................................ 101.2.3. Các thành phần chất lượng dịch vụ ..................................................................... 111.2.4. Chất lượng dịch vụ cho vay ................................................................................ 131.2.5. Các mô hình nghiên cứu ...................................................................................... 131.2.6. Đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank TP Long Xuyên ..................................................................................... 21CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHOVAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA AGRIBANK THÀNH PHỐ LONGXUYÊN - AN GIANG GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 ..................................................... 312.1. Tổng quan .........................................................................................................................312.2. Tình hình hoạt động tín dụng tại Agribank thành phố Long Xuyên ..........................342.3. Tình hình công tác tín dụng của Agribank thành phố Long Xuyên trong thời gian qua.....................................................................................................................................372.4. Kết quả nghiên cứu ..........................................................................................................382.4.1. Phân tích kết quả ................................................................................................. 402.4.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Agribank chi nhánh thành phố Long Xuyên .......................................................................................... 50CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNHPHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018 - 2025 .............................. 633.1. Mục tiêu và định hướng phát triển. ............................................................................... 633.1.1. Định hướng chung của Agribank ........................................................................ 633.1.2. Định hướng về dịch vụ khách hàng: ................................................................... 633.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh thành phố Long Xuyên, An Giang ..................... ...