Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn

Luận văn khái quát cơ sở lý thuyết về dịch vụ thanh toán quốc tế và vấn đề chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại; nghiên cứu thực trạng về cách thức tổ chức trong quy trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài GònBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VŨ NGỌC THƯ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 60 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ ANH ĐÀO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Vũ Ngọc Thư Sinh ngày 29 tháng 04 năm 1990 – tại thành phố Hồ Chí Minh Là học viên cao học khóa XVI của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Mã số học viên: 020116140211 Cam đoan đề tài: “Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Anh Đào Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Nguyễn Vũ Ngọc Thư LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Quý Trường Đại Học Ngân HàngThành Phố Hồ Chí Minh, Phòng đào tạo sau đại học, đặc biệt từ đáy lòng sâu sắcghi tâm cảm ơn đến TS. Lê Thị Anh Đào, khoa Ngân Hàng, Trường Đại Học NgânHàng Thành Phố Hồ Chí Minh đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tôi vớinhững chỉ dẫn rất khoa học và hết sức quý giá trong quá trình triển khai, nghiên cứuvà hoàn thành đề tài “Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn”. Xin ghi nhận công sức và những đóng góp quý báu, nhiệt tình của Lãnh đạongân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn và các anh chị nhân viên đã đóng góp ýkiến và giúp đỡ cùng tôi triển khai, điều tra thu nhập số liệu. Đặc biệt là sự quan tâm khuyến khích cũng như sự thông cảm động viên từcha mẹ, gia đình, nhân đây tôi xin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn. Cuối cùng, tôi thể hiện tình cảm trân trọng đến bạn bè và các Quý Thầy (Cô)giáo của tôi trong quá trình học tập tại Khoa sau đại học đã khích lệ, động viên tôitrong quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! NGUYỄN VŨ NGỌC THƯ TÓM TẮT Thanh toán quốc tế là nghiệp vụ ngân hàng ngoại bảng quan trọng, có tốc độtăng trưởng cao, cung cấp cho khách hàng hệ thống các phương thức thanh toán đadạng như: phương thức chuyển tiền, phương thức nhờ thu, phương thức tín dụngchứng từ. Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế, các ngân hàng tại Việt Nam đãvà đang tập trung phát triển mạnh loại hình dịch vụ đầy tiềm năng này nhằm thu hútkhách hàng, chiếm lĩnh thị phần và Agribank chi nhánh Sài Gòn cũng nắm bắt kịpthời xu hướng đó. Luận văn với đề tài “Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn” đã hệ thốnghoá các vấn đề lý luận cơ bản về đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tếcủa ngân hàng, vận dụng mô hình SERVPERF vào đo lường chất lượng dịch vụthanh toán quốc tế để đưa ra những đánh giá về các nhân tố tác động đến khả năngphát triển loại hình dịch vụ này. Bên cạnh đó, luận văn sử dụng những phương phápnghiên cứu thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá và trên cơ sở kết quả nghiêncứu, đưa ra các nhóm giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụthanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Sài Gòn. i MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNTÓM TẮTMỤC LỤC .................................................................................................................. iDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..........................................................................vDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... viDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................................................................ viiCHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .....................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................1 ...