Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TP.HCM

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là khám phá mối quan hệ của các biến chất lượng tín hiệu (rõ ràng, nhất quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng; đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------- VŨ THỊ NGỌC HẠNHCHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNGTHƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢMNHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------- VŨ THỊ NGỌC HẠNHCHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNGTHƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢMNHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: Chất lượng tín hiệu, xây dựng thươnghiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngânhàng - nghiên cứu tại TP HCM là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Số liệu sửdụng trong nghiên cứu là kết quả khảo sát thực tế với nguồn gốc rõ ràng, đáng tincậy, được xử lý trung thực. Học viên: Vũ Thị Ngọc Hạnh MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTÓM TẮTCHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng --------- 11.1.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng ---------------------------------------------- 11.1.2 Các dịch vụ của ngân hàng-------------------------------------------------------- 61.1.2.1 Các dịch vụ truyền thống --------------------------------------------------------- 61,1.2.2 Các dịch vụ hiện đại --------------------------------------------------------------- 71.2 Cơ sở hình thành đề tài -------------------------------------------------------------- 41.3 Mục tiêu của đề tài ------------------------------------------------------------------- 61.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ------------------------------------------------- 61.5 Phương pháp nghiên cứu------------------------------------------------------------ 71.6 Kết cấu của luận văn ----------------------------------------------------------------- 7CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUGiới thiệu-------------------------------------------------------------------------------- 82.1 Một số nghiên cứu tiêu biểu về lòng trung thành của khách hàng --------- 82.2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu ------------------------------------------ 102.2.1 Khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết ---------------------------------------- 102.2.1.1 Xây dựng thương hiệu ------------------------------------------------------------- 102.2.1.2 Chất lượng tín hiệu ---------------------------------------------------------------- 112.2.1.3 Chất lượng cảm nhận ------------------------------------------------------------- 132.2.1.4 Lòng trung thành ------------------------------------------------------------------ 152..2 Mô hình nghiên cứu đề nghị ------------------------------------------------------- 16Tóm tắt chương 2 -------------------------------------------------------------------------- 17CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUGiới thiệu ----------------------------------------------------------------------------------- 193.1 Thiết kế nghiên cứu ------------------------------------------------------------------ 193.1.1 Nghiên cứu định tính --------------------------------------------------------------- 193.1.2 Nghiên cứu định lượng -------------------------------------------------------------- 203.1.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu ------------------------------------------------------------- 203.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu -------------------------------------------------- 223.2 Xây dựng thang đo ------------------------------------------------------------------- 223.2.1 Đo lường lòng trung thành của khách hàng ----------------------------------- 223.2.2 Đo lường chất lượng cảm nhận -------------------------------------------------- 233.2.3 Đo lường chất lượng tín hiệu ----------------------------------------------------- 233.2.4 Đo lường xây dựng thương hiệu ------------------------------------------------- 24Tóm tắt chương 3 -------------------------------------------------------------------------- 25CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUGiới thiệu ----------------------------------------------------------------------------------- 264.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu ---------------------------------------------- 264.2 Kiểm ...