Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÍCH PHƢỢNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÍCH PHƢỢNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS.NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOANTôi tên là: NGUYỄN BÍCH PHƢỢNGSinh ngày 15 tháng 05 năm 1988Quê quán: Long AnHiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bến Lức(234 Võ Công Tồn, Thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An)Là học viên cao học khóa: XIV của Trường Đại Học Ngân Hàng TP. HCMCam đoan luận văn: “CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM”Người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS.NGUYỄN THỊ LOANLuận văn được thực hiện tại Trường Đại Học Ngân Hàng Tp.Hồ Chí Minh.Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trườngđại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2015 Tác giả NGUYỄN BÍCH PHƢỢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ Ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam” được thực hiện từ tháng 06 năm 2014 đếntháng 04 năm 2015. Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu chiến lược cạnh tranh tronghoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam từ đó đưara các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngânhàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2020. Để thực hiện đề tài, tác giả đã nghiên cứu thực trạng về chiến lược cạnhtranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank từ năm 2009 đến năm 2014; phươngpháp nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, sosánh đồng thời thực hiện khảo sát thực tế 200 khách hàng có sử dụng sản phẩm dịchvụ của ngân hàng, chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên; thực hiện khảo sátchuyên gia thông qua thư điện tử, cỡ mẫu n = 50. Phương pháp phân tích số liệuđược sử dụng trong đề tài chủ yếu là công cụ Excel. Qua quá trình nghiên cứu, tác giả đã đề xuất chiến lược “Đẩy mạnh công tácphát triển sản phẩm, phát triển thị trường để nắm bắt các cơ hội phát triển hoạtđộng, phát triển khách hàng” và những giải pháp thực hiện chiến lược này nhằmhoàn thiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank đến năm2020 như: (1) Giải pháp về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ như hoàn thiện,nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ NHBL hiện có; đa dạng hóa các sảnphẩm dịch vụ NHBL; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, (2) Xúc tiến, truyềnthông và quảng bá thương hiệu, (3) Phát triển công nghệ thông tin, (4) Chuyên mônhóa và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, (5) Phát triển, mở rộng mạng lưới kênhphân phối. Kết quả của đề tài nghiên cứu này sẽ góp phần giúp Vietinbank thực hiện mụctiêu của mình là trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam và khu vực. LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và nghiên cứu theo chương trình Thạc sỹ kinh tếtại Trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, em đã được tiếp cận với nhữngkiến thức mới và hiện đại được áp dụng rộng rãi trên thế giới hiện nay trong lĩnhvực Tài chính – Ngân hàng. Cùng với phương pháp giảng dạy hiện đại, dễ hiểucủa các Thầy Cô, thông qua các bài tập nhóm, các buổi thuyết trình trên lớp đãgiúp em rất nhiều trong việc tiếp thu kiến thức một cách sâu sắc và nhanh nhất,cũng như phương pháp luận khoa học trong việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá,và giải quyết các bài toán kinh tế đặt ra trong thực tế. Những kiến thức, nhữngphương pháp luận khoa học mà em được trang bị trong suốt hai năm học tập,nghiên cứu tại Trường sẽ nguồn tư liệu quý báu để em có thể hoàn thành bàinghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. Em ...