Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Củng cố và phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Luận văn này với nội dung “Củng cố và phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)” tập trung vào phân tích, nghiên cứu về quá trình củng cố và phát triển thương hiệu ACB, giúp Ngân hàng TMCP ACB nhận diện được các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động củng cố và phát triển thương hiệu ACB thời gian qua. Từ đó, gợi ý, đề xuất và triển khai thực hiện các giải pháp khắc phục các tồn tại trong hoạt động củng cố và phát triển thương hiệu ACB ngày càng vững mạnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Củng cố và phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- Lê Quốc Thiên ĐôngCỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- Lê Quốc Thiên ĐôngCỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. VÕ THANH THU Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Củng cố và phát triển thương hiệu Ngân hàngthương mại cổ phần Á Châu (ACB)” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu độclập và nghiêm túc. Các số liệu và nội dung luận văn là trung thực, được sử dụng từnhững nguồn rõ ràng và đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2014 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂUMỞ ĐẦU.................................................................................................................. 11. Đặt vấn đề .......................................................................................................... 12. Nghiên cứu tổng quan ........................................................................................ 23. Đóng góp của đề tài nghiên cứu ........................................................................ 44. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 45. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 46. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................... 57. Kết cấu của đề tài ............................................................................................... 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆUNGÂN HÀNG ......................................................................................................... 61.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU ............................................................... 61.1.1 Thương hiệu ................................................................................................ 6 1.1.1.1 Khái niệm .......................................................................................... 6 1.1.1.2 Các thành phần của thương hiệu ....................................................... 7 1.1.1.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ..................................................... 71.1.2 Giá trị thương hiệu ....................................................................................... 9 1.1.2.1 Khái niệm .......................................................................................... 9 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ........................................... 9 1.1.2.3 Thách thức trong xây dựng giá trị thương hiệu ............................... 101.1.3 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp ............ 12 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng .................................................................. 12 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp ...................................................................... 131.1.4 Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu ........................................... 13 1.1.4.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu ...................................................... 14 1.1.4.2 Định vị thương hiệu ......................................................................... 14 1.1.4.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu ..................................................... 15 1.1.4.4 Truyền thông thương hiệu ............................................................... 16 1.1.4.5 Đánh giá thương hiệu ...................................................................... 161.1.5 Phát triển thương hiệu ................................................................................. 17 1.1.5.1 Mở rộng dòng sản phẩm theo chiều ngang ..................................... 17 1.1.5.2 Mở rộng dòng sản phẩm theo chiều dọc .......................................... 18 1.1.5.3 Mở rộng thương hiệu........................................................................ 18 1.1.5.4 Liên kết với thương hiệu khác.......................................................... 181.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG .................................................................. 191.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng ............................................................. 191.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng ............................................. 201.2.3 Tính đặc thù của thương hiệu ngân hàng ................................................... 201.2.4 Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng .............................................. 211.2.5 Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng................................................. 221.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI .................................. 231.3.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên thế giới ........ 23 1.3.1.1 ANZ .............................................................................................. 23 1.3.1.2 HSBC ................................ ...