Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán - Trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị trường môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSK năm 2012 tại TP. HCM

Nghiên cứu nhằm tìm ra những thành phần CLDV MGCK ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường CLDV MGCK thông qua mức độ hài lòng của khách hàng về CLDV MGCK ở 10 CTCK đứng đầu thị phần môi giới CP&CCQ sàn HSX năm 2012 tại Tp.HCM. Qua đó đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của của khách hàng về CLDV MGCK ở 10 CTCK đứng đầu thị phần môi giới CP&CCQ sàn HSX năm 2012 tại Tp.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán - Trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị trường môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSK năm 2012 tại TP. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- LÊ THỊ ÁNH VIỆTĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚICHỨNG KHOÁN - TRƯỜNG HỢP 10 CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ĐỨNG ĐẦU THỊ PHẦN MÔI GIỚI CỔ PHIẾU VÀ CHỨNG CHỈ QUỸ SÀN HSX NĂM 2012 TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- LÊ THỊ ÁNH VIỆT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN -TRƯỜNG HỢP 10 CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ĐỨNG ĐẦU THỊPHẦN MÔI GIỚI CỔ PHIẾU VÀ CHỨNG CHỈ QUỸ SÀN HSX NĂM 2012 TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngvề chất lượng dịch vụ môi giới chứng khóan- Trường hợp 10 Công ty chứngkhoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm2012 tại Tp. HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập củatôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tincậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào khác. Tác giả Lê Thị Ánh Việt MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHChương 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN VÀ VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU ............................................................................................................................ 11.1 Tình hình phát triển thị trường môi giới chứng khoán ................................................. 1 1.1.1. Lịch sử phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán tại Việt Nam .............................. 1 1.1.2. Những loại hình dịch vụ môi giới chứng khoán tại Việt Nam................................. 1 1.1.3. Giới thiệu 10 CTCK đứng đầu thị phần môi giới và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 ............................................................................................................................... 21.2 Vấn đề nghiên cứu ............................................................................................................. 2 1.2.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 4 1.2.3. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................ 4 1.2.4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................. 4 1.2.5. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................... 5 1.2.5.1. Nghiên cứu sơ bộ ..................................................................................... 5 1.2.5.2. Nghiên cứu chính thức ............................................................................ 5 1.2.6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .................................... 6 1.2.6.1. Ý nghĩa lý luận ......................................................................................... 6 1.2.6.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .................................................. 6 1.2.7. Kết cấu của đề tài ................................................................................................... 6Tóm tắt chương 1 ....................................................................................................................... 7Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNGKHOÁN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................ 82.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài ............................................................................. 8 2.1.1 Dịch vụ, chất lượng và chất lượng dịch vụ .............................................................. 8 2.1.1.1 Dịch vụ ....................................................................................................... 8 2.1.1.2 Chất lượng ................................................................................................. 8 2.1.1.3 Chất lượng dịch vụ .................................................................................... 9 2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng ................................................................................... 10 2.1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ................... 11 2.1.4 Môi giới chứng khoán và chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán .................... 12 2.1.4.1 Môi giới chứng khoán ......................................................................... ...