Danh mục

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế quận Tân Bình

Số trang: 137      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.45 MB      Lượt xem: 13      Lượt tải: 0    
tailieu_vip

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ kê khai qua mạng và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL. Kiểm định mô hình giả thuyết và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về chất lượng dịch vụ kê khai qua mạng theo từng mô hình chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế quận Tân Bình BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------- PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁNHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------- PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁNHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính – ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG TP. Hồ Chí Minh, năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ ”Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cánhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Quận TânBình” là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học củaPGS.TS Nguyễn Ngọc Hùng. Các thông tin, số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Người thực hiện luận văn Phan Thị Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi kính gửi lời cám ơn đến quý Thầy, Cô đanggiảng dạy tại Khoa sau đại học trường Đại học kinh tế Tp.HCM đã trang bị cho tôinhững kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Ngọc Hùng, người trực tiếp hướngdẫn khoa học của luận văn, đã tận tình huớng dẫn, đưa ra những đánh giá xác đánggiúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các anh, chị đồngnghiệp cùng bạn bè và gia đình đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập vànghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn! Người thực hiện luận văn Phan Thị Thanh Thảo MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.................... 51.1 Dịch vụ và dịch vụ công ................................................................................. 51.1.1 Dịch vụ........................................................................................................ 51.1.2 Dịch vụ công ................................................................................................51.2 Chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ............................................ 71.2.1 Chất lượng dịch vụ .......................................................................................71.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ........................................................................ 81.3 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng....................................................................... 131.3.1 Mô hình tổng thể ứng dụng.......................................................................... 131.3.2 Điều kiện sử dụng........................................................................................ 141.3.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng......................................... 141.3.4 Những tiện ích khi kê khai thuế qua mạng internet. ..................................... 151.4 Sự hài lòng của khách hàng ............................................................................ 151.4.1 Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ ................................................................ 151.4.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ………171.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết ................................................ 18CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................... 212.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 212.1.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................... 232.1.2 Nghiên cứu định lượng ................................................................................ 252.2 Xây dựng thang đo ......................................................................................... 252.2.1 Thang đo thành phần “Mức độ an toàn số liệu khi kê khai qua mạng” .........262.2.2 Thang đo thành phần “Mức độ tiện dụng khi kê khai qua mạng” ................. 262.2.3 Thang đo thành phần “Lợi ích mang lại khi kê khai qua mạng” ................... 272.2.4 Thang đo thành phần “Năng lực phục vụ của công chức thuế”..................... 282.2.5 Thang đo thành phần “Trang thiết bị, cơ sở vật chất”................................... 282.2.6 Thang đo thành phần “Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế”……292.3 Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................ 29CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂNNỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾQUẬN TÂN BÌNH. .............................................................................................. 323.1 Giới thiệu về Chi Cục Thuế Quận Tân Bình và công tác kê khai qua mạng tạiđây trong thời gian qua .......................................................................................... 323.1.1 Sơ lược về Chi Cục Thuế Quận Tân Bình .......................................... ...

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: