Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử: nghiên cứu trường hợp Cục Hải quan Bình Dương

Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử: Nghiên cứu trường hợp Cục Hải quan Bình Dương” nhằm tìm ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử. Qua đó góp phần đẩy nhanh công tác hiện đại hoá, cải cách thủ tục hành chính của Cục Hải quan Bình Dương, đáp ứng nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế của tỉnh nhà. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử: nghiên cứu trường hợp Cục Hải quan Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ HỒNG LAM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANHNGHIỆP ĐỐI VỚI THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾCHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 MỤC LỤCGIỚI THIỆU1 Đặt vấn đề ............................................................................................................... 12 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 23 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 24 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 25 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ............................................................................. 36 Kết cấu luận văn ..................................................................................................... 4Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ ĐO LƢỜNG CHẤTLƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG1.1 Khu vực công và dịch vụ công ............................................................................. 51.1.1.Khu vực công ................................................................................................... 51.1.2 Khái niệm dịch vụ công ..................................................................................... 61.1.3 Đặc điểm dịch vụ công ...................................................................................... 81.2 Dịch vụ công điện tử............................................................................................. 91.2.1 Chính phủ điện tử .............................................................................................. 91.2.2 Những lợi ích của áp dụng cung cấp dịch vụ công điện tử................................ 111.3 Chất lượng dịch vụ công- đo lường chất lượng dịch vụ công .............................. 121.3.1 Chất lượng dịch vụ công .................................................................................. 121.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ công .................................................................. 131.4 Sự hài lòng của khách hàng ................................................................................ 181.4.1 Sự hài lòng và mối quan hệ với chất lượng dịch vụ .......................................... 181.4.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng .............................................................. 191.5 Mô hình lý thuyết sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục HQĐT .............. 22Chương 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUANĐIỆN TỬ- TRƢỜNG HỢP CỤC HẢI QUAN BÌNH DƢƠNG2.1 Giới thiệu về Cục Hải quan Bình Dương ............................................................ 272.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành .......................................................................... 272.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy .................................................................................... 282.1.3 Một số kết quả đạt được của Cục Hải quan Bình Dương ................................. 282.2 Tình hình cung cấp dịch vụ hải quan điện tử của Cục Hải quan Bình Dương ..... 312.2.1 Cơ sở pháp lý của việc thực hiện thủ tục hải quan điện tử ............................... 312.2.2 Quá trình triển khai thủ tục hải quan điện tử .................................................... 322.2.3 Quy trình thủ tục hải quan điện tử .................................................................... 342.2.4 Kết quả đạt được của thủ tục hải quan điện tử .................................................. 372.2.5 Những tồn tại và hạn chế của thủ tục hải quan điện tử .................................... 392.2.6 Nhận xét .......................................................................................................... 41Chương 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU3.1 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 433.1.1 Nghiên cứu định tính ....................................................................................... 443.1.2 Nghiên cứu định lượng .................................................................................... 453.2 Phân tích dữ liệu ................................................................................................. 463.2.1 Mô tả mẫu........................................................................................................ 463.2.2 Đánh giá thang đo q ...